顾客评价在整个购物流程中扮演着关键角色。除了收集商品评分外，对服务质量和门店体验的反馈能够帮助商家更好地了解顾客满意度，并提升一线员工表现。
SmartPush 的评价区块允许您通过自动化工作流收集商品评价和服务（NPS）反馈，同时为完成评价的顾客提供奖励。
本指南将介绍评价区块的工作原理、配置方法及数据分析方式。
评价区块支持的功能
通过评价区块，您可以在同一次评价流程中收集两类反馈：
- 商品评价：针对购买商品的评分与评论。
- 服务反馈（NPS）：使用净推荐值（NPS）问题评估服务质量、导购表现或品牌整体满意度。
这两类评价维度可独立开启，也可同时使用，满足不同业务需求。
评价区块的工作原理
评价区块仅适用于自动化邮件，并需配合以下触发条件使用：
- 订单创建
- 订单全部发货
配置完成后，SmartPush 会自动抓取订单数据并生成评价页面供顾客填写。
如果所选触发条件无法提供订单数据，则评价区块不会在邮件中显示。
配置评价区块
步骤 1：选择评价维度
您可以配置评价区块收集：
- 商品评价
- NPS（服务）评价
- 同时收集商品评价和 NPS 评价
默认设置：
- 商品评价开启
- NPS 评价关闭
步骤 2：配置 NPS（服务）评价
启用 NPS 评价后：
- 最多可添加 3 个 NPS 问题
- 每个问题：
- 使用 0–10 分评分表
- 必填
- 支持自定义问题文本（最多 100 字）
支持的变量（仅 POS 订单）
您可在 NPS 问题中插入变量：
- [[salesname]]：POS 导购员
[[cashiername]]：POS 收银员
如无法获取变量数据，则显示变量文本本身。
可选评价内容
- 可为每个 NPS 问题启用可选评论输入框
- 顾客填写评论为可选
步骤 3：配置商品评价
商品评价包括：
- 星级评分（1–5 星）
- 评价内容
- 图片上传
您可选择在评价区块中显示或隐藏商品评价。
评价奖励与条件
完成评价后，可选择向顾客发放奖励。
奖励类型
- 百分比折扣
- 固定金额折扣
- 免运费
折扣会自动生成，默认永久有效。
奖励条件
奖励条件取决于开启的评价维度：
| 配置 | 奖励条件 |
| 完成 NPS 评分 | 仅在启用 NPS 评价时显示。顾客需完成所有 NPS 评分问题，方可获得奖励。 |
| 商品达到指定星级评分 | 仅在启用商品评价时显示。顾客提交的商品评分需达到或高于设定的星级要求。
|
| 完成商品评价 | 顾客需提交包含文字内容的商品评价。 |
| 上传商品评价图片 | 顾客在提交商品评价时，需至少上传一张图片。 |
附加可选条件
- 商品评价内容必填
- 商品图片上传必填
若订单包含多个商品，只需任意一件商品满足奖励条件，即可发放奖励。
提醒顾客使用奖励
开启奖励后，可发送提醒邮件：
- 立即发送：顾客提交评价后立即发送
延时发送：顾客提交评价后，经过 1–365 天后发送
顾客评价体验
邮件内容
邮件中包含单一的「撰写评价」按钮，顾客将在独立评价页面完成所有评价。
评价页面体验
评价页面可能包括：
- 服务反馈（NPS 问题）
- 商品评价
- 奖励条件（如已开启）
满足所有要求条件后，顾客提交评价即可获得奖励，否则提交仍会成功，但不发放奖励。
评价数据与报告
评价收集完成后，可在评价数据中查看数据表现。
数据概览
- 已评价订单数
- 已提交 NPS 数量
- 已评价商品数
- 带图商品评价数
- 无图商品评价数
点击 查看收集到的评价可进入详细数据页面。
NPS 数据与分析
NPS 数据单独展示，包含每个问题：
- 总评价数
- 推荐者（9–10 分）
- 中立者（7–8 分）
- 贬损者（0–6 分）
- 计算得出的 NPS 分值
点击单个问题可查看：
- 评价者
- NPS 评分
- 评价内容（如有）
- 评价时间
导出评价数据
可从评价数据页面导出数据。
支持导出
- 全部 NPS 问题（订单维度）
- 单个 NPS 问题
导出字段包括：
- 订单编号
- NPS 问题
- 评价者
- NPS 评分
- 评价内容
- 评价时间
导出文件名格式：YYYY-MM-DD-NPS-Review-Data，文件为英文。
注意事项与限制
- 评价区块仅适用于自动化邮件
- 启用 NPS 评价后，问题为必填
- 每次评价提交后发放一次奖励
- 变量仅适用于 POS 订单
- 导出评价数据不支持筛选
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