弃单召回

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Smart Push
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概述

弃单召回是指已经进入结账页后放弃购买的客户，这类客户通常已经有了很强烈的购买意愿，才会进入结账页，但是在结账页可能要输入过多的信息，比如地址、支付方式或者要求注册才可以结账等都会成为门槛，阻碍客户下单。除了本身要简化结账页需要填写的信息外，做多几次邮件/短信的召回，提供友好的折扣，客户便会回心转意。

 

必要了解：

以下功能介绍仅适用于Admin后台链接为myshopline.com的店铺

 

在这篇文章，你可以了解到

 

为什么要选择Smartpush应用的弃单召回

  1. 高达98%的送达率，确保邮件的稳定送达
  2. 弃单召回邮件永久免费
  3. 可视化的弃单召回数据报告
  4. 自由度更高的邮件编辑器
  5. 支持设置退出条件，即当客户因为进入结账页而进入流程，但是若客户很快完成了结账，则不会继续推送流程，避免过度打扰客户
  6. 支持依据【弃单金额】、【是否订阅】拆分流程，适配不同发送场景
  7. 支持弃单召回短信

 

SHOPLINE后台有自动发送的弃单召回邮件吗

SHOPLINE后台 设置-通知-弃单召回-高级设置能力已停止迭代，为了提升自动发送弃单召回邮件的体验和效果，建议您开启SmartPush弃单召回

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SHOPLINE后台-弃单列表-手动发送邮件功能依旧为SHOPLINE的功能，遵循线上已有逻辑正常使用，不通过SmartPush应用发送

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2023年10月18日之前和之后创建的SHOPLINE店铺的差异

针对2023年10月18日之后在SHOPLINE创建的店铺

SHOPLINE后台内会有两个入口可直接进入SmartPush。

第一：弃单列表

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第二：SHOPLINE后台-设置-通知-弃单召回-高级设置

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点击以上任意入口时，页面自动引导至SmartPush（进入SmartPush系统前您需要完成两个动作：按照引导安装SmartPush、注册samrtPush账号，详细步骤前往 「如何在SmartPush完成弃单召回的设置」

 

当然，您也可以直接在应用里搜索[smartpush]直接安装使用

 

针对2023年10月18日之前在SHOPLINE已经创建的店铺

若您通过SHOPLINE后台的入口点击进入，将会进入下示页面，依据您的意愿，自主决定是否同意放弃使用SHOPLINE后台的高级设置-弃单召回能力，若您点击【同意启用】，需要关注以下几点：

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  1. 设置-通知-弃单召回-高级设置下的自动发送功能将自动关闭且无法再使用。
  2. 通过SmartPush发送的弃单邮件/短信
  • 在发送成功后（将邮件成功送至客户的邮箱定义为发送成功），SHOPLINE订单-弃单列表的发送次数即+1（若有多个节点发送成功即发送次数会加多次），更新发送次数和发送状态。

特别说明：在发信时，可能会由于各种原因导致未将邮件发送至客户的邮箱。比如：客户输入的邮箱有误、发信后被客户的邮箱弹回

  • 当对应弃单通过SmartPush邮件内的[[checkoutur]]变量词建立订单后，召回状态将自动更新为【召回成功】（！特别注意，若客户不是通过[[checkouturl]]进入对应弃单页面，而是通过点击商品进入商品详情页，此时会建立新的一笔弃单，两笔弃单的弃单ID不同，并不会针对原弃单更新次数和状态）

 

如何在SmartPush完成弃单召回的设置

  1. SmartPush是一个应用，在进入系统前，您需要按照引导完成安装、登录/注册SmartPush账号。

关于安装SmartPush应用，登陆/注册并授权店铺的详细说明，请查阅>>

  1. 若是通过上述提到的入口进入SmartPush系统，接下来你会自动进入如下一个预设的弃单召回自动化流程编排页面

依据您自己店铺的情况，检查延时时间、邮件内容等信息，是否是符合您预期的，若不符合，可以进行再编辑，编辑完成后，点击【运行】按钮，即可将自动化任务发布成功

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若在【运行】时，有报错提醒，则点击有错误提示的卡片检查错误原因

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邮件内容的错误，通常原因是您选择了促销折扣区块，但是由于未选择折扣码来源，导致无法发布

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  1. 当然，您也可以进入smartpush系统后，点击自动化-自动化模版，选择心仪的弃单召回模版，SmartPush提供了丰富的预设模版，选择更适合您店铺的自动化模版。

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常见问题

前置了解：若是通过smartpush进行发信，smartpush只有将邮件顺利送达客户的邮箱才视为发信成功，并告知主站发送次数+1

 

为什么在SHOPLINE后台 -弃单列表查看，发现某一笔弃单没有发送次数或者发送次数是少的？

您可以从以下几个方向去排查：

  1. 设置的弃单自动化任务是否已经抵达要执行发送的时间

 

  1. smartpush的店铺是否已经被风控，导致您的邮件被限制发送，故而，不会将发送次数回传至主站

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  1. smartpush只有将邮件送达您客户的邮箱时，才会回传已发送，若邮件在发送过程中发生弹回，此时在主站不会显示发送状态
  2. 该笔弃单的联系邮箱是否是一个合格的邮箱？smartpush在进行发信前，会做邮箱校验，若校验到该邮箱的格式有问题，或者本身已经被纳入黑名单，则不会针对该邮箱进行发信

举例：输入邮箱为 example@g.mail.com 正确的gmail邮箱格式为：example@gmail.com ，说明输入的邮箱本身不正确，不会发信

  1. 您是否在某段时间卸载了smartpush，卸载期间产生的弃单是无法通过smartpush进行发信的
  2. 若SHOPLINE后台-弃单的召回状态已经变更为“召回成功”，此时smartpush回传给主站的发送次数将不再继续叠加

 

为什么在SHOPLINE后台 -弃单列表查看，发现某一笔弃单的发送次数比我在smartpush设置的发送节点多？

您可以从以下几个方向去排查：

  1. 当前是否同时开启了SHOPLINE后台-设置-通知-弃单召回-高级设置的弃单和smartpush的弃单。若同时开启，则两边都会执行发送，发送次数是叠加了两边
  2. 在smartpush是否开启了多个弃单任务。若是，则一笔弃单会由两个弃单任务执行发送，发送次数会叠加
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