评价区块(shoplineapp.com)

概述

商品评价是电商购物流程中不可或缺的一环。根据 Global Newswire 统计,95%的顾客会在购买前阅读评论,58%的顾客表示他们愿意为好评产品支付更高的价格。而商家来说,收集到的评价可以被用于二次营销、网站建设等场景,用处多多。

 

为了帮助商家完善顾客购物体验,SmartPush新增评价区块,让您通过自动化工作流简便高效地收集顾客评论!

评价.png

必要了解

以下功能介绍仅适用于Admin后台链接为shoplineapp.com的店铺

 

在这篇文章,你可以了解到

 

评价区块可满足的场景

在评价区块中,您既可以设置奖励来激励顾客留下更多评价,同时也能开启提醒让顾客及时下单使用折扣,为店铺带来更多转化。

您可以在评价区块设置NPS评价和商品评价。NPS评价支持线下POS订单场景,您可以设置NPS问题来对线下订单的服务满意度进行调查。相应的NPS评价数据和商品评价数据将会在自动化数据报告展示。

但需要注意,评价区块仅适用于自动化工作流中的邮件编辑器,并且需要在自动化任务中设置触发器为【订单创建】或【订单完成】,设置完毕后将自动抓取订单内的商品信息进行填充。如果选择了不符的触发器导致无法抓取数据,在正式发信时将隐藏评价区块。

 

如何配置

1.收集的评价信息

a.包括NPS评价和商品评价两个维度,可以通过开关进行配置

b.NPS评价可以配置三个NPS问题。

c.商品评价默认收集每个商品的星级(0-5星,默认5星)、内容(最大200字)、图片(上限9张)。顾客提交评价时,不限制其必填星级、内容或者图片,以顾客实际填写为准

2.评价后可获得奖励

开启此配置项能有效激励消费者留下评价,不开启则可能使收集效率降低。

a.优惠类型:直接填写折扣码在输入框

b.获得折扣需要满足:

ⅰ.可配置项(根据收集评价信息配置项显示):完成NPS评分、达到指定星级、评价内容必填、有图

ⅱ.同一笔订单内若有多个商品,只要其中一款商品满足设置的奖励发放门槛,即发放奖励

ⅲ.若全部不勾选,代表提交即可获得奖励

1.png

c.提醒客户使用折扣

若商家为撰写评价的顾客提供奖励,开启此配置项后会自动向顾客发送一封提醒使用奖励的邮件,为店铺带来更多转化。

ⅰ.立即发送:顾客点击提交后,会立即收到一封提醒邮件

ⅱ.延时发送:以顾客点击提交评价作为起始点,在经过设置的时间后收到提醒邮件(最大设置范围1-365天)

ⅲ.点击【邮件内容预览】,可配置追发的邮件内容

提醒使用折扣.png

 

评价收集页预览的展示逻辑

1.若有开启【评价后可获得奖励】

则在收集页,会向顾客预先说明当顾客满足奖励发放条件时,即可获得折扣,引导顾客留下评价

评价后可获得奖励.png

 

顾客会在提交评价后,若满足条件(任意一个商品满足设置的奖励发放条件,即视为满足),则展示折扣码给顾客。反之,则展示右图,不发放奖励

展示折扣码.png不发放奖励.png

 

a.折扣码:自动生成,永久有效

b.按钮:点击后,复制折扣码并跳转至店铺首页

注意:每提交一次评价都会生成一个折扣码。

 

2.若未开启【评价后可获得奖励】

未开启.png未开启1.png

a.按钮:点击后跳转至店铺首页

还有其它问题?提交请求

评论