了解店铺被封禁原因及如何解封

为保障平台发信通道健康及商家的邮件送达效果，SmartPush会对存在异常或违规行为的店铺进行封禁处理。本文将帮助您了解封禁的常见原因，以及如何申诉解封。

 

目录

• 哪些情况下会被封禁？
• 如何提交申诉？
• 申诉审核标准
• 无法解封的情况

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哪些情况下会被封禁？

以下情况可能导致店铺被封禁：

1. 高风险内容
   若邮件内容包含违法或有害信息，如假冒商品、色情、赌博、毒品或诈骗，风控团队将立即进行封禁处理。
   
   
2. 可疑行为
   系统检测到异常注册或其他异常操作行为，可能触发自动封禁。
   
   
3. 发信表现异常
   SmartPush会持续监控以下发信数据指标：
   
   
   • 退订率
   • 退信率
   • 投诉率
      

若任何一项指标严重异常，系统将封禁店铺，以保护平台整体发信环境。

提醒: 若平台监测到您的发信数据趋于异常，将通知提醒您及时调整策略。

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如何提交申诉？

平台不会自动解封，请您主动准备以下材料并发送邮件申诉：

1. 说明发信业务类型
   简要描述您发送的邮件类型，例如促销、会员通知等。
   
   
2. 说明收件人来源
   说明您的联系人名单是通过何种方式收集的，例如用户注册、下单、活动报名等。
   
   
3. 整改及改进措施
   说明您将如何改善发信策略，避免再次违规，例如优化内容、筛选联系人、降低发送频率等。
   
   

重要: 请将申诉材料发送至 [e-mail]，我们将根据您提供的信息进行审核。

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申诉审核标准

1. 审核您的邮件内容及业务行为是否符合平台规范。
   
   
2. 检查您的发信域名是否被 Spamhaus 或其他全球黑名单列入。
   
   
3. 若发现存在高风险行为（如仿冒品牌、诈骗、群发垃圾邮件），将不予解封。

注意:

• 若您的域名已被 Spamhaus 拉黑，我们将无法为您解封。
• 您可通过以下链接自查域名状态：https://mxtoolbox.com/emailhealth

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无法解封的情况

以下情形将无法进行解封处理：

• 发信域名被 Spamhaus 等黑名单列入；
• 邮件内容存在品牌仿冒或欺诈行为；
• 发信行为严重影响 SmartPush 系统稳定性或信誉；
• 邮件内容为明显垃圾信息或误导性内容。