【邮件渠道分析】页面帮助您全面了解邮件发送的整体表现，快速发现潜在问题，并及时优化您的发送配置。通过送达率、打开率、弹回率、投诉率等核心指标，您可以从发信域名和收信服务商两个维度深入分析，找出影响交付效果的根源。本文将介绍如何进入【邮件渠道分析】页面、查看概览指标、按发信域名分析表现，以及按收信服务商查看数据详情。
进入邮件渠道分析
如需打开邮件渠道分析页面，请依次点击：【数据分析】>【邮件渠道分析】
页面默认展示过去 30 天的数据，并与上一个时段进行对比。
设置日期范围与筛选条件
页面顶部的筛选条件会影响所有模块的数据展示。请按以下步骤进行设置：
- 日期：选择统计周期，默认为过去 30 天，最长可选 365 个自然日。
- 对比周期：选择用于对比的时间段，默认为【上一个时段】。
- 营销类型：可选择【全部】、【营销活动】或【自动化】，专注分析特定类型的邮件发送数据。
| 注意： 营销类型筛选条件将作用于页面所有模块，所有数据均会随之更新。 |
查看概览指标数据
概览区域展示一组指标卡片，汇总您在所选时段内的邮件整体表现。每张卡片显示当前值及其与对比周期的变化情况。
可查看的指标
概览指标卡片支持以下指标：
| 指标 | 定义 |
|---|---|
| 发送数 | 统计周期内所有已发送邮件的数量。 |
| 送达率 | 统计周期内所有发送邮件的送达数 ÷ 发送数。 |
| 不重复打开率 | 统计周期内所有发送邮件的打开人数 ÷ 送达数（按收件人去重计算）。 |
| 不重复点击率 | 统计周期内所有发送邮件的点击人数 ÷ 送达数（按收件人去重计算）。 |
| 退订率 | 退订邮箱数 ÷ 发送数。退订邮箱数指在邮件中点击【取消订阅】并完成退订的邮箱数量。 |
| 弹回邮箱率 | 弹回邮箱数 ÷ 发送数。弹回邮箱数指因临时或永久性问题导致邮件无法送达的邮箱数量。 |
| 投诉率 | 投诉邮箱数 ÷ 发送数。投诉邮箱数指向邮件服务商举报垃圾邮件的邮箱数量。 |
| 提示： 点击任意指标卡片，下方的数据趋势图和邮件服务商统计表将同步更新，展示该指标的详细数据。 |
按发信域名筛选
指标卡片上方的【发信域名】筛选框支持多选，可选择默认发件域名和最多 3 个独立品牌域名。默认为全选状态。选择后，所有指标数据将仅统计所选域名的发送情况。
查看数据趋势
指标卡片下方的【概览数据】图表展示所选指标随时间的变化趋势。通过以下两个选项卡切换视图：
- 整体数据：以一条折线展示所选指标在所有服务商中的整体趋势。
- 各服务商数据：分别展示 Google、Microsoft、Yahoo 和 Other 四条折线，便于对比各收信服务商的表现差异。
| 注意： X 轴时间刻度根据所选日期范围自动调整：3 天以内按小时展示；4–90 天按日展示；90 天以上按月展示。 |
查看邮件服务商统计表
趋势图下方的统计表按收信服务商（Google、Microsoft、Yahoo、Others）展示所选指标的分类数据。表格列内容随指标卡片联动变化，例如选择【送达率】时，表格将显示各服务商的送达率、送达数及对比数据。
按发信域名分析
发信域名分析模块以表格形式展示每个发信域名的数据，默认按发送数降序排列，最多包含 4 行（默认发件域名 + 最多 3 个独立品牌域名）。
表格包含以下字段：
- 发送数：该域名的总发送量。
- 送达率：送达率、送达数及对比数据。
- 不重复打开率：打开率、打开人数及对比数据。
- 不重复点击率：点击率、点击人数及对比数据。
- 退订率：退订率、退订邮箱数及对比数据。
- 弹回邮箱率：弹回率、弹回邮箱数及对比数据。
- 投诉率：投诉率、投诉邮箱数及对比数据。
如需查看某个域名的详细数据，点击操作列中的【查看详情】按钮。
查看发信域名详情
点击【查看详情】后，将打开该域名的详情面板。日期和营销类型默认与主页面保持一致。
详情面板包含以下内容：
数据趋势图：从下拉框中选择指标（发送数、送达率、不重复打开率、不重复点击率、弹回邮箱率、退订率、投诉率），查看该指标的时间趋势。支持以下视图切换：
- 整体：以一条折线展示该域名所选指标的整体趋势。
- 各服务商：以四条折线分别展示该域名发送至 Google、Microsoft、Yahoo 及 Other 时的表现对比。
当前信誉评分：以分数和环形图的形式展示该域名在各收信服务商中的信誉评分，颜色代表如下：
- 绿色（8–10 分）：发件信誉良好。
- 黄色（4–7 分）：信誉中等，建议持续关注。
红色（0–3 分）：信誉较低，建议尽快优化。
| 注意： 信誉评分根据打开率和退订率计算得出。提升用户互动率、降低退订率，有助于提高信誉评分。 |
服务商明细表：展示该域名按收信服务商分类的详细数据，字段与主页面表格相同。
按收信服务商分析
收信服务商分析模块以表格形式展示 Google、Microsoft、Yahoo 和 Other 四个服务商的数据，默认按发送数降序排列。
如需查看某个服务商的详细数据，点击操作列中的【查看详情】按钮。
查看收信服务商详情
收信服务商的详情面板与发信域名详情面板操作方式相同。在趋势图中，您可以选择任一指标，并通过以下视图切换：
- 整体：以一条折线展示该服务商所选指标的整体趋势。
- 按发信域名：以多条折线分别展示各发信域名发送至该服务商时的数据趋势，便于横向对比不同域名的表现。
详情面板同时包含该服务商按发信域名拆分的数据明细表。
邮件渠道分析的重要说明
- 所有指标均以邮件发送时间为统计口径，而非打开、点击等行为发生的时间。
- 日期范围最多可选择 365 个自然日。
- 收信服务商分类规则：Gmail 和 Googlemail 归类为 Google；Outlook、Hotmail、Live（非教育机构）和 MSN 归类为 Microsoft；Yahoo、Rocketmail 和 Ymail 归类为 Yahoo；其余地址均归入 Other。
- 如需优化发件信誉，可点击页面右上角的【交付能力优化】按钮，跳转至交付能力设置页面。