电子邮件行销作为电商行销有力的推广渠道，了解一些通用的指标能帮助您快速评估该活动的发送效果和营销成效，常见的 EDM 营销重点指标如下：
活动发送明细
1. 送达率
计算方法：（成功寄出邮件数 / 发送邮箱总数）*100。
送达率是反映帐号信誉品质和用户名单品质的重要指标，主要跟发送工具、联系人名单品质、邮件内容相关。
联系人名单：正确的邮箱地址是确保良好送达率的必备条件。错误、无效、删除的邮箱往往导致较高退信率，影响送达情况，长此以往对通道信誉造成影响。因此在搜集用户订阅邮箱时，建议启用二次确认流程，保证邮箱正确性，同时保证名单都是同意接收电邮宣传的联繫人，而非外部购买的非正规名单，能大大提升送达效果。
发送工具：有些行销人员为降低成本开支，会选择免费的邮箱进行群发，但免费邮箱会有数量限制，且随著时间推移发送量也会逐渐减少，免费工具也不会进行帐号维护，随著用户投诉率上升，送达情况会越来越差，甚至有帐号被停用的风险。因此要实现长期稳定地大量群发邮件，需要选择专业的邮件群发平台。Smart Push 是目前市面上唯一为 SHOPLINE 商户量身定做的电子报行销系统，在发送前会自动进行用户名单校验，保证您发送的都是有效用户名单，且有专业的机制处理投诉邮箱，维护发送通道健康度，保证您的邮件送达率达 99% 以上。
邮件内容：不能涉及黄赌毒、武器枪枝、钓鱼网站等非法内容，避免出现垃圾邮件中常见的内容和风险词汇，遵守绿色健康的内容规则。由于骚扰邮件而带来大量用户投诉、拒收、举报，会导致发送邮箱、IP 和域名被封锁，甚至被 Gmail 等邮件服务商判断为不值得信任的发件人，这样以后的邮件都会进入垃圾箱，甚至发送不出去。
2. 打开率
计算方法：（开启邮件数 /成功送达邮件数）*100
反映了有多少用户开启了您的 EDM，一定程度上说明用户对您邮件的感兴趣程度。影响开信率最重要的因素是标题，适当使用亲切的昵称、Emoji 等，可增加用户对您邮件的好感度，提升开信率。也可以透过 A/B Test 来测试哪个邮件标题更具吸引力。
3. 点击率
计算方法：（点击过邮件内容的邮箱数 / 成功送达邮件数）*100
用于评估用户对邮件内容的兴趣程度，也可以观察用户的偏好兴趣。如果开信率很高，但点击率偏低，则需要适时调整 EDM 内容。同时点击位置的设计也反映了您的行销目的，如果有后续的购买/注册目标为导向的转换，则需要加强后续转换追踪。邮件点击率的提升是品牌方长期经营优化的成果。
4. CTO
计算方法：（点击人数 / 开信人数）*100
CTO 即 Click To Open 的缩写，真实反映开启邮件用户对您邮件内容兴趣度的指标。良好的 CTO 一般在20%-30% 之间。该指标与一般的点击率相比，能更直观反映邮件内容中的点击按钮设计、邮件布局、内容噱头的吸引程度。
5. 弹回率
计算方法：（弹回邮箱数 / 成功送达邮箱数）*100
邮件弹回意味该封邮件无法投递到对应的邮箱中，是反映用户名单质量的重要标准。弹回一般分为硬弹回和软弹回，硬弹回说明该邮箱永久无法投递，通常是无效邮箱、错误邮箱、不存在邮箱；而软弹回邮箱是邮件地址有效，但由于限制或短时间内的问题，而造成无法投递，通常像邮箱已满、服务器断联、邮件太大等原因，都会造成软弹回情况。
合理的弹回率应控制在 5% 以内，其中硬弹回部分避免超过 3%，否则会降低发信通道信誉度。为保证您帐号的发信质量，应定期即时处理硬弹回邮箱，不再发送，软弹回邮箱可在一段时间后尝试重新投递。
活动成效
合理使用 UTM 参数可以帮助有效追踪邮件流量去向和转换成果。UTM 参数共有五组模块：utm_source、 utm_medium、utm_campaign、utm_term、utm_content，其中utm_source、utm_medium是必须的，设定完成 utm 参数后可以将它们添加到指定的网站链接中。
目前Smart Push平台在邮件编辑页支持自定义编辑utm参数，如开启utm追踪功能，则Smart Push会根据您输入的参数自动拼接到邮件内容的每条链接上，极大节约您的制作成本，并方便追踪邮件转化成效。邮件发出后，您可在成效数据看板轻松查看每封邮件任务带来的销售额转化。
带有utm参数的邮件在发出后，您可在三方追踪工具上如 Google Analytics 上看到您的邮件用户的去向、转换漏斗等明细讯息，也可以透过在 SHOPLINE 商店后台下载订单明细时，选中 utm 讯息，即可追踪到邮件活动的订单转换情况。
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