邮件推广已成为跨境电商最重要的的推广手段之一。据Content Marketing Institute(CMI)报告显示，77.6%的内容运营人员认为，EDM是最常用的触达用户的方法，而64%的中小企业会使用邮件发送营销内容给消费者，而高达35%的营销人员会每周发3-5封推广邮件给他们的顾客，可见邮件营销以渗入到各行各业的推广计划中。同时，要成功在EDM营销中取得良好的成效，需要营销人员投入一定的时间和精力来打磨内容，这往往也是最困扰人的地方，毕竟运营人员往往要兼顾多个渠道推广，没有足够的时间来研究EDM推广。如果你有同样的困惑，那么遵循下面的三个小技巧，能帮助你大大提升EDM营销的效率。
1. 搭建用户生命体系
实现良好EDM效果首要步骤是找到对的群体，结合您网站消费者的生命周期，推送感兴趣内容给对应的用户，能获得事半功倍的推广效果。同时，在梳理您网站顾客生命周期的时候，会逐步挖掘到您的EDM策略推广目标，帮助更清晰地规划全局计划。
一般而言，用户生命周期分为导入期、成长期、成熟期、沉睡期、流失期五个阶段，而对应的运营策略则有拉新、转化、复购增长、召回四个阶段的目标，而每一个阶段对应的邮件营销目标群体和营销方法均有不同。
Step1. 拉新期
该阶段重点在于积累新邮箱订阅用户，通过各渠道收集用户数据，完善用户画像，为下一阶段精细化用户分层做准备，在标签数据完善后，可进行精细化邮件推送。同时针对新订阅的导入期用户，适合发送订阅欢迎、首单优惠、新人福利等相关内容的营销邮件，促进首单交易，并有助提升产品知名度。
Step2. 成长期
该阶段聚焦在提升新用户的留存和促进成长用户的转化，重在完善购物体验、产品体验，提高用户对网站深入互动，促进二单、三单转化。此时用户对网站有一定的良好印象，结合营销日历，向成长用户定期发送电商优惠活动（双十一、双十二、黑五等）、节假日营销（母亲节、万圣节、圣诞节等）、周末优惠等营销邮件，增加成长用户的活跃度。
Step3. 成熟期
在网站购买了三次及以上之后，用户已经进入成熟阶段，此时重点在增强这批成熟用户对网站的黏性，使他们形成对平台商品的使用习惯，从而提升复购率。同时，成熟用户还可以通过分享和裂变，帮助吸引新用户访问网站，反哺新用户池。针对成熟用户，可以设计一些个性化邮件内容，进行精细化邮件推送，如根据已购商品推荐相似商品、根据已购商品消耗程度来提醒补货、每周热销榜、种草榜，甚至拉新得奖励等内容，让成熟用户深入参与到网站成长中。
Step4. 沉睡流失期
面对沉睡期、流失期的用户，在不打扰用户前提下，通过各渠道创新手法来激活用户，唤醒用户的沉睡状态，挽回流失，该阶段可以配合发放用户调查问卷、重新登录激励权益、限时专属优惠等内容，来重新吸引游离用户。
2. 邮件推广节奏和内容规划
在明确EDM的推广目标后，可以提前一个月开始规划月度EDM推广节奏，在规划中要体现发送日期、发送主题和内容、发送群体和名单、内容制作来源、该期推广负责人等信息，并按照计划如期制作内容并发送。以下提供一些表格范例，来满足常见邮件推广营销场景。
如果积累了较多用户的商户，且对用户有做分层管理的，可以根据不同阶段的用户来设计邮件内容。
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阶段 |
群体特性 |
用户行为特点 |
可推送的邮件类型 |
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导入期 |
新订阅用户 |
新注册、新订阅 |
新人欢迎，首单优惠，定期期刊 |
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成长期 |
活跃用户 |
曾打开/点击过邮件，且有过至少一次购买 |
全类别邮件，如节日营销、网站促销活动、限时优惠、调查问卷等 |
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成熟期 |
忠诚用户 |
曾打开/点击过邮件，且有过至少购买过三次 |
全类别邮件，适当增加VIP专属优惠、根据浏览、加购、收藏、下单等行为的个性化推荐邮件 |
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沉睡期 |
非活跃用户 |
曾打开/点击过邮件，但无下单行为，且近30天没有访问过网站 |
通知类邮件，如账号更新、安全提示、密码更新、生日邮件、关怀邮件 |
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流失期 |
流失用户 |
没有打开/点击邮件，没有下单；或近180天无打开邮件或无访问过网站 |
定期发送召回邮件 |
无论出于何种阶段，都建议一周至少发送一次EDM，一个月至少三次。可以参考以下月度推广规划表范例：
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发送时间 |
目标 |
主题 |
内容 |
拟发送群体 |
制作者 |
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2022.4.1 6pm(GMT+8) |
增加订单 |
周末促销邮 |
主海报+Top10热销商品+限时优惠码 |
全量订阅用户 |
李雷 |
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2022.4.13 10am(GMT+8) |
提升用户活跃度 |
新品推荐 |
视频+5款主推新品+5款低价引流商品 |
近90天内开启过邮件用户 |
韩梅梅 |
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2022.4.25 10am(GMT+8) |
树立品牌形象，增加用户黏性 |
专属会员日抢购 |
会员日主海报+福利噱头+会场超链接 |
全体会员订阅用户 |
李雷 |
合理利用月度内容规划表提前准备推广，能帮助您高效率地开展工作。
3. 做好日常输出分工
搭建好您的店铺月度EDM推广计划后，根据所规划的内容，提前开始发送活动前的前置准备工作。而前置准备主要是围绕发信名单、邮件模板、测试邮件确认。
发信名单：由于EDM推广的特性，您需要有订阅名单才能进行邮件推广。根据您每一期的推广名单的特点，提前给符合的邮箱打上标签，并导入到发信系统，生成相对应的目标发信群组，并记录每个群组的行为表现，不断优化名单。
邮件模板：选择符合您推广主题的邮件模板，提前开始准备选品、制作推广海报、落地页跳转链接、call to action等素材，并注意邮件排版是否适配移动端，好的内容能提高读者点击的欲望。
测试邮件：制作好邮件模板，拟定好邮件标号、寄件人名称和邮箱后，在正式发送前，需要发送一封测试邮件给运营人员的gmail, yahoo, hotmail等邮箱进行版式确认，如果在任何邮箱中显示排版有出入，则应及时做出调整。
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