邮件成效的隐形杀手——投诉率，该如何避免？

如果邮件内容不符合收件人的预期，或让收件人怀疑您的邮件是垃圾邮件时，那么极容易引发用户标记您的邮件为垃圾邮件，更严重的会把您的寄件信箱举报到黑名单组织（SpamHaus, Talos Intelligence 等），导致您的邮件从此都进入垃圾箱，使营销效果大打折扣。

为避免邮件被投诉，应遵循以下原则：

• 不要使用欺诈性标题，避免邮件标题和内容主题无关。
• 尽量个性化邮件内容，细分您的收件人群组，避免无差别全量群发，根据不同的收件人群体需求，适当调整邮件内容，为不同的收件人提供对方感兴趣的、有价值的内容。
• 免寄件到统一的客服信箱、技术信箱等，如[e-mail], [e-mail], [e-mail]等，该类邮箱并非真实用户，很少打开阅读行销邮件，反而增加了被投诉的机率。
• 使用真实的寄件人名称和邮箱，保持和品牌形象一致，让收件人清楚知道邮件来源是可信任的。
• 邮件标题和内容避免使用过多颜色（如大面积红色等）、花俏的字体、大量大写字母、乱码、特殊符号等，让电邮在视觉设计上达到简洁、好阅读的目的。
• 清楚标记您的退订链接，并保证退订流程是简单、免费、无风险的。
• 不要使用错误、含病毒等可疑链接，在正式发送前应发送测试邮件给自己，检查链接是否全部正确。

目前Smart Push除了会对您的邮件任务自动实施必要的合规措施外，同时会密切监控每封邮件任务投诉率，并自动屏蔽曾投诉过的邮箱不发送，尽量降低对您账号信誉的影响。