近些年，各大邮箱服务商（ISP）设置了越来越复杂且智能的垃圾邮件过滤规则，对于EDM玩家而言，要想将营销邮件发进收件箱变得越来越难。要想长期拥有稳定且高质量的邮件送达、打开、点击等效果，就必须遵守ESP设定的游戏规则。
对于群发营销邮件而言，优秀的发件人信誉往往是长期稳定的进箱效果的保证。影响发件人信誉等级的主要是这几方面因素：收件人名单的健康状况、邮件内容质量、群发邮件的发送频率和数量、历史发送所积累的信誉度（域名、IP）等。为培养良好的发件人信誉，强烈建议您在正式大量群发营销邮件之前，持续进行一段时间的预热发送，在正式发送时不至于大量邮件进入垃圾箱内，保证入箱效果。
以下是关于预热发送的介绍，在Smart Push系统，无论是使用代发方式还是系统默认域名方式发送，以下方法均可帮助您提升邮件效果。
Smart Push默认域名已经过预热处理，因此中小型商家适合使用默认域名作为发件方式，可快速实现邮件群发；如您有品牌邮箱露出的需要，也可以使用Smart Push的自定义发件地址功能，该方式在群发邮件前，强烈建议先进行预热发送。
什么是预热发送？
预热发送是指在群发邮件的前期，使用新的发件域名和发件IP给活跃用户少量发送电子邮件，并且在一段时间内有策略地逐步增加发送量，以便逐步积累您的发件信誉，排除可疑行为，并最终将发送量提高到可正常发送的量级。
发件域名是指您的发件邮箱地址域名，即Mail From的信息，譬如您使用noreply@news.mydomain.com作为发件地址，则news.mydomain.com是您的发件域名；发件IP则是在发件过程中与您的发件地址关联使用的IP地址，无论是使用公共IP还是独立IP，您都需要关注发件IP的信誉等级。
刚开始投入使用的发件域名对于各大邮箱服务商来说都是陌生人，一般在30天内，都是被视为可疑的发件域名，如果贸然大批量地发送邮件，或者没有规律地群发邮件，都会导致被ISP轻易封杀，导致合法的邮件都会被进垃圾箱，甚至拒信等，这些都是由ISP的信誉系统控制的。
总而言之，预热式发送主要是进行发件域名预热和IP预热，让ISP阶段性认识你，并分配合理的入箱额度。Smart Push团队会持续进行IP预热，并提供高质量IP给您使用，因此，使用Smart Push发送预热邮件主要目的是进行发件域名预热，以培养您良好的发件人信誉。如您的月发送量超过50万，强烈推荐申请使用独立发件域名，独立发件域名将使用独立通道发送，让您达到更好的发件效果，该方法必须进行域名预热。
如何进行预热发送？
在开始预热发送前，需要进行技术上的准备，主要是为了验证您的发件地址真实性，Smart Push已经为每位用户做好了技术设置，大大节省了您的技术工作。您可专注于预热期的发送策略，以及对负面反馈的处理。在预热期所需要的技术设置如下：
- 真实发件人认证，如SPF, DKIM, DMARC设置，Smart Push会为每个成功验证的发件地址进行SPF, DKIM, DMARC设置。
- 反馈环设置，即当用户点击了投诉滥发后，发送方不得再向此用户发送邮件，否则会被标识为spammer。Smart Push目前有专门的spam收集机制，会自动记录每次任务发出后的投诉spam邮箱，并自动过滤掉该类投诉用户不再发送。
- 关键邮件指标统计，如送达率、打开率、点击率、投诉率、弹回率等，Smart Push有详细数据报告，您可全方位监控邮件效果，在预热期重点关注投诉率、弹回率等指标，并及时清洁您的发件人名单。Smart Push也会记录下每次发出后的邮箱状态，并自动过滤曾经硬弹回邮箱、投诉邮箱等不再发送。
您需要重点关注的是预热期间的发送策略，建议您在制定发送策略时，遵守以下原则：
- 预热周期至少2周，让ISP信誉系统充分认识您，至少需要2周到一个月的时间。
- 保持规律的发信频率，一周至少1-2次发送，如果超过30天或更长时间没有发送，则要重新开始预热。
- 初期少量发送，逐步增量，发送量级可参考“合理的预热发送计划”
- 使用真实发件地址，最好是企业的品牌邮箱，不要使用gmail.com, yahoo.com, outlook.com等免费的私人邮箱作为发件邮箱。
- 使用真实的、订阅的、活跃的收件人名单，譬如近30天内打开/点击过邮件的用户等，活跃的用户群组有助实现高打开率，形成良好的发件信誉，您可使用Smart Push内的“细分群组”功能，轻松筛选出活跃用户群组。
- 发送邮件内容尽量以个性化的邮件内容为主，如通知类邮件、教学内容邮件、newsletter等让收件人感兴趣的内容，避免营销内容。
- 在收件人名单中，加入内部地址，譬如团队内的gmail邮箱，并鼓励内部人员打开、点击邮件，如有有发现邮件进垃圾箱，将邮件从垃圾箱中移除，并标志为“非滥发邮件”，这些正面的行为都有利于培养您的发件信誉。
- 持续监控邮件数据，及时处理硬弹回、投诉滥发邮箱，并从邮件标题等下手，不断优化打开率。
以下是在预热期间用户行为对您的发件信誉产生的影响，鼓励用户更多的正面行为，减少负面行为，有助于培养您发件域名信誉。
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正面行为 |
负面行为 |
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打开 点击 回复 转发 下载 加星 从垃圾箱移入收件箱 标志为“非滥发邮件” |
硬弹回 投诉滥发 举报 移入垃圾箱 退订邮件
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合理的预热发送计划
在预热期间，遵循逐步增加发送量的原则，是成功预热的前提。Smart Push从数千亿的邮件发送中总结出以下合适的发送计划。
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最大发送量 |
收件人名单性质 |
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第1天 |
200 |
近30天活跃收件人 |
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第2天 |
500 |
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第3天 |
1000 |
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第4天 |
2000 |
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第5天 |
5000 |
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第6天 |
10000 |
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第7天 |
20000 |
近60天活跃收件人 |
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第8天 |
40000 |
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第9天 |
100000 |
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第10天 |
250000 |
近90天活跃收件人 |
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第11天 |
500000 |
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第12天 |
1000000 |
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第13天 |
2000000 |
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第14天 |
5000000 |
在预热阶段需要密切关注收件人的参与度。如果观察到已达到预期的发送量级，并有稳定的进箱效果，即可转入正式发送的信誉维护阶段。
预热发送完成后，您可观察到打开率有飞跃的提升，这时您可正式对您的目标收件群组进行群发，在进行正式发送时，您在策略上仍需要注意合法、合规地发送收件人感兴趣的内容，并维护发件人信誉等级在良好的水平，以下是正式群发时的建议方法：
检查所有的收件人名单
使用真实的、可信任的、确认订阅的收件人地址，是维持良好发件人信誉的前提。因此，不建议购买外来的客户邮件地址，购买回来的邮箱地址没有经过客户的订阅确认，极易引起客户投诉，严重影响发件人信誉。您应该定期检查您的收件人名单质量，定期清理、优化无效和不活跃的邮箱，降低发送时的弹回率，同时也可以帮助您节省大量预算。Smart Push目前会帮助客户每90天自动清洗一遍收件人名单，及早排除无效邮箱地址，并记录每次发送后状态为硬弹回和投诉邮箱，在日后的发件任务中自动排除该类邮箱不发送，以保护您的发件信誉。
遵守电子邮件法律法规
根据您的收件人所在国，遵循当地的反垃圾邮件法，如美国地区CAN-SPAM法案，欧洲地区遵循GDPR法例等，以确保您的发件符合所在国的法规，进行安全发送。如需了解更多反垃圾邮件法案，可点击阅读《各国反垃圾邮件法例有多严苛？一文带你读懂邮件条例》。
关注核心邮件行为数据
低打开率、高投诉率、高弹回率、高退订率是导致被ISP封杀的重要因素，您需要定期观察打开率是否有很大波动，并及时调整发送策略；合理的邮件投诉率、退订率应<1%，硬弹回率<3%，如果高于这个数值，请及时暂停发送，并清理您的收件人名单。
使用专门的营销邮件发件域名
为避免发送营销邮件影响您企业邮箱正常收发邮件，建议您使用品牌域名的二级域名作为发件域名，如您的主域名是mydomain.com，则申请newsletter.mydomain.com为您的营销邮件发送域名，二级域名的信誉不会影响一级域名，以作数据隔离。
使用可信的发件人名称
为让您的收件人确保您的电子邮件是可信的，请使用真实的品牌发件人名称，避免使用可疑的、伪造的发件人名称，并不要经常改变。
避免垃圾邮件触发词
每个ISP对会对您的邮件内容进行详细的内容分析，包括标题和邮件正文内容，因此如果您滥用一些会容易引起垃圾邮件标识的词汇，会极易被识别为垃圾邮件，并影响您的发件信誉，最新的垃圾邮件触发词可参考：https://snov.io/blog/550-spam-trigger-words-to-avoid/，您应在邮件标题和内容中尽量避免该类词汇，以保持内容的整洁。
保持合理的文字图片比例
邮件内容中只有图片的话，也是垃圾邮件的标志，因此避免过度使用图片，保持最佳文字和图片比例8 : 2，可避免引起垃圾邮件过滤器的注意。
发送个性化邮件
为避免您的邮件被标识为垃圾邮件，应避免给收件人发送千篇一律的邮件内容，应当推送让收件人感兴趣的内容，如结合收件人加购行为推荐合适商品等，也可以在电子邮件中加入一些个性化的设置，如使用收件人名称作为标题变量等，如需了解Smart Push更多的个性化邮件功能，请参考《邮件也要投其所好？巧用分组名单让你的打开率翻倍》。
避免使用多种颜色、字体、表情等
邮件标题和内容中使用过多的表情符号、大写字母、不同的字体、颜色等，会增加标识为垃圾邮件的风险，且极易引起收件人的不信任，增加投诉风险，尽量使用统一的字体，避免大写字符，避免使用鲜艳的和饱和度过高的颜色，如果一定要使用多种颜色，尽量不超过两款，让您的邮件风格与您的品牌调性保持一致。
培养发件人信誉是一项持之以恒的工作，在发送前期和群发开始后，都应当经常监控您的发件人信誉等级是否有变化，并及时做出调整，不断优化效果。
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