如何拯救70%的购物车弃单

Baymard institute发布了一个令人震惊的数据,2022年有69%的购物车被消费者放弃。

消费者们放弃的原因五花八门,比如结账页面复杂、运费超出预期、发现更好的选择、没有准备好购买、对网站信任不足……

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(来源:Baymard)

尽管对于大家来说,消费者在购物车放弃这一行为是令人沮丧的。

但不能忽视的是,这些被放弃的购物车订单依旧蕴藏着巨大的商业价值,因为这些客户已经把商品加入了购物车,表现出了明显的购买意愿,只需要再推动一下,就能挽回一大笔流失订单。

所以,想尽办法挽回这些被放弃的购物车订单依旧值得大家去做。

发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式,数据表明:

●使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失

●45% 的弃单召回邮件被打开,20%的人点击,50%的人选择购买

 

什么是弃单召回邮件?

弃单召回邮件是指发送给浏览过网站、并进入结算页面生成了初始订单,但最终没有成交就离开的人,重新吸引并鼓励他们回到网站完成购物的邮件。

您可以自定义带有优惠券代码、产品图片、号召性用语 (CTA) 按钮等的废弃购物车电子邮件,以吸引人们返回结帐页面。

最佳的弃单召回邮件策略

1、  发送几封弃单召回邮件合适?

SmartPush建议:弃单召回邮件需要与顾客持续地保持互动,直到他们成交订单。最佳的发送封数是3封,发送数目太少会错过潜在的挽回可能性,而发送的数目过多则容易引起顾客的反感。

数据表明,发送三封弃单召回邮件比发送一封电子邮件多 69% 的订单

2、什么时候发送第一封弃单召回邮件?

SmartPush建议:过早或过晚的联系顾客都可能导致转化率不佳,最理想的时间就是弃单生成后的30-60分钟内发送第一封召回邮件,而后的每一封间隔24-48小时。

 

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3、  应该设计什么样的邮件内容?

 

SmartPush建议:

弃单召回邮件的设计最好简洁明了,同时考虑以下内容:

-品牌LOGO

无论何时,在邮件中放置品牌logo都很重要,这样可以让客户打开邮件后再一次加深对你的网站的认识,留下印象,同时也能够提升整封邮件的信任感

-可以促进购买的折扣

折扣优惠对召回弃单客户非常有效,那么我们可以放置什么样的折扣激励?

根据Baymard institute的调研报告,48%的放弃购物车原因是过高的运费价格,所以免邮折扣将极具吸引力。如果考虑到成本,一个常规的满减/满折折扣也具有吸引力。

-被放弃的订单明细

弃单召回邮件挽回客户很重要的一点,就是要让客户直接在邮件中看到他们曾经犹豫不决放弃的产品明细,包括产品图片、价格以及清晰、简洁的产品描述。

-链接到放弃订单的CTA

别忘记添加CTA(号召性用语)引导客户直接进入订单结算页购买,设计需要足够醒目到引起客户的注意,这样挽回的成功率会大幅提高。

-额外的热销商品推荐

一般情况下我们推荐在在第二封和第三封中方式额外的热销产品,如果第一封弃单召回邮件没有成功召回顾客,那么这笔弃单到底对顾客有没有吸引力就成了一个值得思考的问题?

这时候放置通过大数据算法计算的热销商品,将客户引流到其他商品或许效果会更佳。

-提供社会证明

人们会倾向于通过观察过来其它人的行为来帮助自己做决定。95% 的购物者在购买前会阅读在线评论,在邮件中适当加入产品或店铺相关的推荐、评论、测评或成就、荣誉,能够提高消费者信任感。

4、邮件打开文案推荐

好的打开文案可以提高邮件打开率,因此对于弃单召回邮件来说,打开文案尤为重要。

弃单召回邮件打开文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表达,这些都是很吸引人的开场白。

 

除此之外,SmartPush还建议你考虑这些:

🙈 Don't let it slip away!

📦 Your order is still waiting for you!

💾 We're saving it for you!

😕 Did you change your mind?

🛍️ Oops! You left something behind.

🏃‍♀️ Come back and complete your purchase!

🛒 Your cart misses you!

🤔 Is there something wrong with your order?

🕰️ We're holding your order for one more day!

💪 You're almost there! Don't give up now.

 

用SmartPush发送弃单召回邮件,效率翻倍

使用SmartPush发送弃单召回邮件有以下诸多好处:

触发更灵敏,自动发送,精准链接每一笔弃购订单

发送逻辑强大,支持多封邮件在不同时间节点触达

邮件样式更丰富,打造精美的视觉效果,转化加倍

大数据算法推荐热销商品,高效利用潜在挽回机会

可视化数据看板,谁打开了,谁召回了?一目了然!

不知道该如何发送弃单召回邮件?

没时间手动发送弃单召回邮件?

自己发送的弃单召回邮件效果差?

别担心,快来SmartPush自动化发送邮件吧!

在这里,你不需要自己构建一套弃单召回策略,我们已经根据最佳实践和策略帮你预设好了:

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