將郵件送達至收件人的電子信箱是郵件行銷的第一步，也是至關重要的一步。保證郵件在正確的時間送達正確的收件匣，才能有後續的轉換。透過本篇文章，您可以了解為什麼郵件會進入垃圾郵件，以及如何讓郵件正確送達收件匣，以下將為您說明各項可能的原因：
一、收件人參與度低
密切留意收件人的電子郵件參與度非常重要，開啟、點擊、投訴、退訂都是收件人和郵件互動的方式。各大電郵服務供應商（如 Gmail、Yahoo、Outlook 等）會根據收件人的行為，來評估您的每一個郵件行銷活動。
例如，在發送過數次後，您的開信率一直在一個較低的數值，那麼電郵服務供應端很有可能會認為您正在發送垃圾郵件，將之後發送的郵件列入垃圾郵件匣，或者若有較多收件人投訴您的郵件為垃圾郵件，未來的郵件也會被認為是在發送垃圾郵件。
以下有幾點原因可能導致收件人參與度較低：
A. 非主動訂閱網站的收件人名單
使用您的網站來收集高品質的訂閱者名單，能夠有效避免行銷郵件被列入垃圾郵件匣。採用從其它網站獲取到的名單，或者直接購買的名單，是導致郵件被列入垃圾郵件匣的主要原因之一。這些名單的收件人完全不了解網站，因此很難維持積極有效的互動，反而容易獲得退訂、投訴等負面行為。
通常將投訴率控制在 0.1% 以內是一個安全的範圍，如果超出數值，就要重新審視收件人名單的品質以及郵件內容。
B. 不活躍的收件人
垃圾郵件過濾器旨在過濾收件人不感興趣的內容，因此訂閱者的行為是它們判斷的主要標準，維持收件人名單的活躍度需要長期的努力。儘管收集到對網站感興趣的訂閱名單需要很長時間，但隨著時間的流逝，沉寂太久、無法喚醒的收件人名單並不會帶來新的價值，只會破壞電子郵件信譽，因此定期清理名單是郵件行銷的必修課之一。
在 SmartPush 透過「分眾群組」能夠快速篩選出活躍聯絡人名單，並且群組名單將根據條件自動更新，免除後續更新煩惱。
C. 郵件內容沒有吸引力
這裡的郵件內容是指包括郵件主旨、內文預覽、發件地址、郵件中的圖片文字等等所有傳遞給收件人的內容。這些內容是寄件人傳遞給收件人訊息的橋樑。如何製作收件人感興趣郵件內容，是提高收件人參與度的關鍵。
SmartPush 預設了超過 30 套設計師精心打造的各式使用情境郵件模板，不管是節日促銷還是日常新品上架皆可推廣，每月持續更新，讓製作精美郵件變得更簡單。
二、無效的電子信箱地址
向大量無效或者不存在的信箱推送電子郵件，對於各大電郵服務供應商來說是一個危險信號，很有可能會影響寄件人的信譽。
除此之外，廢棄的電子郵件地址也容易成為無效地址，比如 Yahoo 會自動定期清理不活躍的信箱。因此，即使是通過網站收集到的真實訂閱信箱，也有可能隨著時間的流逝而變成無效。
當收件人名單中存在大量無效電子信箱地址時，往往也會帶來更高的彈回率（硬彈回+軟彈回），通常當彈回率超過 4% 時，就意味著電子郵件列表已經沉寂太久、品質較低或是來自購買的收件人列表，各大電郵服務供應對於此類寄件人的評價很差，這會降低寄件人的信譽。
SmartPush 提供免費的信箱校驗服務，在每個行銷活動發送前，為您過濾無效信箱，以及有退訂、投訴歷史的電子信箱地址，確保發出的收件人均為真實有效的。
三、郵件內容不適合
郵件包含聯絡地址和取消訂閱按鈕能夠讓郵件更符合垃圾郵件法案的規定，且退訂按鈕需要顯眼且易於登入，收件人在退訂時也不應該遇到任何阻礙。
另外，垃圾字詞也是一個值得關注的議題。傳統意義上，「FREE、NOW、Hurry」等關鍵詞可能會成為垃圾郵件的觸發器，但是這些關鍵詞，對於電商而言是很重要的。在查看收件匣時，發現很多帶有這些關鍵詞的郵件，因此我們認為這些關鍵詞並不是郵件進入垃圾郵件匣的原因。
在 SmartPush，我們認為，在郵件主旨中出現大量的感嘆號，或者涉及到色情訊息的關鍵詞可能會讓郵件容易進入垃圾郵件。在設定郵件主旨時，應選擇符合目標且合法的內容。
四、被列為黑名單
許多電郵服務供應商會存在黑名單列表，以幫助確定需要組織或篩選哪些發件人。大多數黑名單列表會列出您的 IP 地址或者寄件域名，當它們檢測到大量垃圾郵件出現時，就會阻止發件人的發信。
通常我們推薦使用免費的檢測工具：工具箱，來檢查 IP 或者寄件域名是否被列入了黑名單。
五、發送量突然激增
如果一個品牌通常發送量在 2K 左右，在某一個活動中突然將發送量提升到了 20K，那麼會容易觸發垃圾郵件過濾器。
要防止進入垃圾郵件，有效措施就是對沒有發送過行銷郵件的域名進行預熱、或者對需要提升寄件量的域名逐漸增加發送量。
SmartPush 提供經過預熱的預設寄件域名，專人維護，無需再預熱。對於付費用戶，SmartPush 還將提供 1 對 1 專家服務，手把手指導如何設定、預熱、維護獨立寄件域名，打造高效穩定的品牌寄件域名。
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