為什麼簡訊行銷逐漸成為趨勢，占領市場？
您的品牌曾發送過 SMS 行銷簡訊嗎？66% 的企業或行銷人員表示「目前還沒使用，但是我已經打算開始了」。簡訊行銷和電子郵件行銷管道不同，電子郵件發展至今已經超過 45 年了，擁有的全球活躍用戶更是無法估計，與之相對的簡訊行銷似乎較「新」，但最早期透過簡訊行銷管道發展品牌的企業其實已經嚐到了極大甜頭，不僅獲得許多額外收入，更藉由簡訊與顧客建立直接的品牌互動、連結。最明顯的主流現象是近年來 SMS 管道發送量及其帶來的額外收益正在不斷上漲。
除此之外，我們還發現：
- 行銷簡訊的平均開啟率為 36%，是電子郵件 (4.5%) 的 8 倍*（簡訊的查閱、確認習慣有顯著的優勢）
- 年輕顧客更傾向查閱簡訊
- 電商產業的簡訊行銷投資報酬率成效是：每投資 1 美金即可收獲 71 美金
什麼樣的內容適合 SMS 簡訊行銷？
相信所有行銷人員看了這些數據和趨勢都會心動，但卻受限於不得要領，不知道如何才能使簡訊行銷管道的觸及增長。顯然這不是一件容易的事，因為簡訊的特性是直接呈現在顧客面前，所以各國的經營方針和簡訊內容規範限制都相當嚴格且複雜。接下來，就讓我們一起探討簡訊行銷的迎戰策略，為您快速抓重點。
1、什麼樣的簡訊內容較受歡迎？
當顧客下單購入商品時，他們很樂意收到關於這筆訂單的最新消息，協助他們確認一切流程都順利進行中。
通知類：
- 出貨通知
- 訂單通知
另一種較受歡迎的簡訊場景就屬折扣優惠，這類的內容更容易吸引顧客目光且不萌生退訂念頭。
折扣類：
- 促銷折扣
- 生日折扣
- 會員（VIP）折扣
2、什麼樣的簡訊內容不受歡迎？
在簡訊行銷管道中，高開啟率也意味著高退訂率，一般情況下可能產生達 0.85% 的退訂率，甚至更高。最常見的退訂原因主要為發送頻繁、簡訊內容沒有幫助。所以如果是以下的簡訊內容，可以斟酌考慮改為發送電子郵件而非行銷簡訊：
- 和電子郵件行銷管道重複的內容
- 部落格類的文章
- 發送 / 接受地有明文規定限制發送的內容（請點按此處了解詳細規範）
3、簡訊發送頻率及時間點
建議每週 1～2 封或每個月至少發送兩封。如果每個月發送不足兩封，再次發送時也許會導致顧客感到困惑 —— 因為他們可能已經忘記自己曾訂閱您的品牌簡訊通知；反之如果每週發送兩封以上，有可能使退訂率提高。
4、自動化簡訊減少人力、促進轉換率
與電子郵件行銷相同，簡訊行銷也可以設定自動化發送。在 SmartPush 瀏覽頁面未購、棄單、訂單通知及召回簡訊可以設定成自動化系統任務，精準觸及、發送，帶來更高的轉換率。
如何啟用簡訊行銷？
1、收集訂閱手機號碼
安裝「彈窗推廣」擴充功能，使用手機號碼訂閱的彈出式視窗（一般情況下需要優惠折扣誘因吸引顧客訂閱）
2、撰寫簡訊
簡訊是純文字格式，一般沒有特定的模板，如果您對這方面的文案撰寫經驗較少，可以借助 SmartPush 最新連結的 ChatGPT 功能，協助您發想有吸引力的文案。
【重要】簡訊審核
如果您目前有規劃發送新加坡、美國、加拿大、紐西蘭及台灣的簡訊，由於各區域不同的營運政策，我們建議您將簡訊內容提前發送給 SmartPush 營運經理進行內容審核，確保 SMS 管道的成效和品質，詳細資訊請點按此處了解更多。
3、查看發送成效
發送時間可參考（依當地時區）：
- 上午 9 點
- 下午 1 點（下午茶時間）
- 晚上 6 點
發送完成後，就可以在 SmartPush 數據報告中查看成效了！由於簡訊任務沒有開信率，因此 SmartPush 會追蹤簡訊的送達率、開啟率、銷售額、退訂率、發送失敗率。（如圖）
總結
簡訊行銷為品牌提供了最直接、有效的顧客連結管道。透過簡訊，您可以將第一手的品牌資訊快速傳遞給顧客，也可以創造更出色的投資報酬率。
現在就攜手 SmartPush 一起行動吧！SmartPush 免費版方案每月贈送 1 美金簡訊額度（美國地區最高可發送 71 封）點按此處查看簡訊支援區域。
評論