商品評價是電商購物流程中不可或缺的一環。除了收集商品評分外，對服務品質和體驗的回饋能幫助店家更了解顧客滿意度，並提升員工表現。
SmartPush 的商品評價區塊，讓您藉由自動化系統輔助，簡便且高效地收集顧客對於商品及服務的評價，同時提供完成評價的顧客獎賞。本篇文章將介紹評價區塊的設定方式和功能邏輯。
在這篇文章，你可以了解到：
評價區塊收集的資訊
透過評價區塊，您可以在同一次評價流程中收集兩種回饋：
- 淨推薦值（NPS）評價：使用淨推薦值問題評估服務品質、導購表現或品牌整體滿意度
- 商品評價：針對已購買商品的評分與評論。
兩種評價機制可單獨開啟，也可以同時使用，滿足不同的使用情境。
評價區塊的運作方式
評價區塊僅適用於自動化任務的郵件中，且須配合以下觸發器使用：
- 訂單建立
- 訂單完成
SmartPush 會自動填入訂單中的商品資料。若選擇的觸發器無法提供訂單資料，則評價區塊不會在郵件中顯示。
每筆訂單傳送的評價電郵，顧客僅能送出一次評價。
如何設定評價區塊
拖曳加入「評價」區塊，於右側欄位點選獨立的功能開關，您可以選擇收集：
- 淨推薦值評價（預設關閉）
- 商品評價（預設開啟）
- 同時開啟淨推薦值評價和商品評價
淨推薦值評價設定
- 輸入淨推薦值問題，最多支援三個問題。
- 每個問題使用「0-10 分」評分表，此評分為必填項目，顧客未填寫則無法送出評價
- 每個問題的題目最多可輸入 100 個字
商品評價設定
- 星級（0-5 星，預設 5 星）
- 內容（最多 200 字）
- 圖片（上限 9 張）
- 顧客提交評價時，不限制必填星級、內容或者圖片，以顧客實際填寫資訊為主。
評價後可獲得獎賞
開啟此設定能有效鼓勵顧客留下評價，相關設定如下：
- 獎賞方式：直接填寫折扣碼在輸入框
- 獲得折扣需要符合：
- 可設定項目（將根據「收集評價資訊」開啟項目顯示）：完成淨推薦值評分、商品評價達指定星級、商品評價內容必填、商品評價上傳圖片。
- 單筆訂單內若有多項商品，只要任一項商品符合設定的獎賞發放條件即可獲得獎賞。
- 若設定項目全部不勾選，表示提交評價即可獲得獎賞。
- 提醒顧客使用折扣
- 立即發送：顧客點按提交後，會立刻收到一封提醒電郵。
- 稍後發送：以顧客點選提交評價為起始時間，經過您設定的時間後發送提醒電郵（可設定時間範圍為 1-365 天）。
- 點選「電郵內容預覽」，可設定發送的提醒電郵內容。
顧客填寫評價流程
顧客點選郵件中的「填寫評論」按鈕，進入獨立的評價收集頁面。此頁面向顧客呈現評價獎賞發放條件，若符合條件者即可獲得折扣，進而引導顧客留下評價。
顧客提交評價後，若符合獎賞條件（任一商品符合設定的獎賞發放條件即可），系統將跳轉頁面呈現折扣碼。
若不符合獎賞條件則如圖所示，不發放獎賞。
評價數據
點選「數據分析 > 自動化」進入該任務的數據頁面，即可查看評價表現。
指標概覽：
- 評論訂單數
- 淨推薦值（NPS）評分收集數
- 已評價商品數
- 商品附圖評價數
- 商品無圖評價數
點選「查看收集到的評價 >」可進入詳情頁面。
商品評價詳情頁面
商品評價詳情頁面包含：總評價數、評價者、評價星級、評價內容、評價時間。
淨推薦值評價詳情頁面
淨推薦值評價詳情頁面包含：總評價數、推薦者數（9-10 分）、中立者數（7-8 分）、批評者數（0-6 分）。
每個問題單獨呈現，包含：評價者、淨推薦值評分、評價內容、評價時間。
您也可以點選「匯出數據」、「匯出所有評價」匯出相關數據，匯出時無法篩選資料。
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