在本文中，您將了解機器人點擊（也稱為伺服器點擊）和爬蟲，以及它們如何影響您的電子郵件和簡訊（SMS）指標，並非所有點擊都來自實際存在的真實使用者，有些點擊是由自動化系統觸發的。機器人點擊和爬蟲可能會造成電子郵件和簡訊高互動率的假象，從而影響您的行銷策略。
目錄：
一、什麼是機器人點擊和爬蟲
機器人點擊（Bot Clicks），也稱為伺服器點擊（Server Clicks），是指由自動化系統對電子郵件或簡訊中的連結進行的互動，而這些互動並非真正由使用者執行。通常，這類點擊是由安全系統、垃圾郵件過濾器、電子郵件服務供應商或企業網路的自動掃描工具所觸發，它們會檢查連結是否含有惡意內容。因此，機器人點擊可能會造成虛假的互動數據，讓行銷人員誤以為有更多收件人點擊了他們的郵件或簡訊。
爬蟲（Crawlers），又稱為網路爬蟲（Web Crawlers）或蜘蛛（Spiders），是搜尋引擎、資安工具以及其他系統用來掃描和分析網頁內容的自動化程式。這些爬蟲會系統性地瀏覽網路，追蹤連結以便索引和評估網站內容。雖然它們主要用於搜尋引擎索引（例如 Google），但某些資安爬蟲也可能會掃描電子郵件或簡訊中的連結，進而觸發機器人點擊。
二、機器人點擊和爬蟲如何影響數據
機器人點擊與爬蟲可能導致互動數據被誇大，使得衡量真實使用者的興趣變得更加困難。例如：
- 點擊率異常上升，但並不反映實際使用者行為。
- 誤導性的顧客互動數據，讓使用者看起來更為活躍。
- 影響行銷活動的數據分析，進而導致錯誤的行銷決策。
為了確保數據的準確性，SmartPush 提供了機器人點擊過濾功能，協助您排除由機器人產生的互動數據，讓行銷報告更真實、可信。
三、如何設定「排除機器人數據」功能
步驟一
前往「設定 > 其他」，於「數據」中找到「從 Email 排除機器人數據」、「從 SMS 排除機器人數據」，開啟開關。
步驟二
於彈窗中再次點選「啟用」。
啟用該功能後：
系統將在 1 小時內處理資料，並回溯更新過去 30 天的數據指標。您可以在 1 小時後重新查看指標數值，若數值沒有明顯變化，表示您的行銷資料中機器人產生的數據不多或沒有。
排除機器人後的指標包括：
- 數據概覽：開信數／開信率／點擊數／點擊率(CTR)
- 行銷活動：發送數／送達人數／開信率／點擊數／點擊率(CTR)
- 自動化：發送數／送達人數／開信率／點擊數／點擊率(CTR)
- 聯絡人 & 分眾群組：電郵平均送達率／平均開信率／簡訊平均送達率
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