若您在登入或註冊時未收到 SmartPush 的驗證碼郵件，請依照以下步驟逐一排查問題。
Q1：首先，我應該檢查哪些地方？
請依照以下順序進行初步檢查：
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檢查垃圾郵件匣／促銷內容郵件匣
誤將驗證碼郵件送達至垃圾郵件匣是最常見的情況。請仔細檢查「垃圾郵件匣」或「促銷內容郵件匣」。
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核對電子郵件地址
確認輸入的電子郵件地址完全正確。即使只有一個字母或符號（例如「.」）輸入錯誤，也會導致郵件無法送達。
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稍等幾分鐘
郵件可能因網路延遲而稍有滯後，特別是在高峰時段。請等待約 1–3 分鐘後再次查看收件匣。
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重新整理頁面或重新取得驗證碼
若網頁或 App 出現暫存問題，可能導致驗證碼未重新觸發。請嘗試重新整理頁面，或點選「重新發送驗證碼」按鈕。
Q2：以上方法都試過仍未收到郵件，可能是什麼原因？
可能有以下進階原因：
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郵件規則或篩選器設定影響
若您設定了自動歸檔、移動或刪除郵件的規則，驗證碼郵件可能被自動處理而未顯示。請檢查您的郵件「規則」或「篩選器」設定。
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信箱空間已滿
若信箱容量不足，將無法接收新郵件。請刪除部分舊郵件以釋放空間，並再嘗試重新獲取驗證碼。
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網路或郵件應用程式問題
- 請確認網路連線穩定，可嘗試切換 Wi-Fi 或行動數據。
- 若使用郵件 App，請登出後重新登入。
- 嘗試清除瀏覽器快取、改用其他瀏覽器或裝置登入查看。
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驗證碼發送次數限制
系統會限制短時間內的驗證碼發送次數。若您重複請求過多次，請等待約 10–15 分鐘後再試。
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信箱服務異常或失效
若您的信箱帳號已被停用、註銷或出現異常，郵件將無法送達。請嘗試使用其他電子郵件地址註冊或登入。
Q3：如果您使用的是企業／自訂網域的信箱，請確認網域是否正確設定。
1. 確認信箱網域是否有 MX 記錄
您可以使用任何線上 MX 查詢工具，例如：MXToolbox、DNSChecker 等。輸入「您的信箱網域」進行查詢。若顯示 「No MX Record Found」，表示您的網域無法接收任何郵件。請前往您購買網域的服務商管理後台，新增 MX 記錄，並指向您郵件服務商提供的郵件伺服器。
2. 檢查 MX 是否指向主機名稱，而不是 IP 位址
請確認 MX 記錄必須指向主機名稱（如 mail.example.com）， 不能 直接指向 IP 位址。（郵件標準：RFC 5321）
3. 確認 MX 所指向的主機名稱（如 mail.yourdomain.com）是否有 A 記錄
即使 MX 設定正確，也需要確認以下項目，否則郵件仍可能無法送達：
- mail.yourdomain.com → 必須有 A 記錄
- A 記錄的 IP 位址可正常連線
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郵件伺服器的連接埠必須開放（25 或 TLS 連接埠）
Q4：聯絡 SmartPush 團隊
請您依序完成以下自查步驟：
檢查「垃圾郵件匣」
確認「電子信箱地址」正確，且能正常接收其他郵件
點選「重新發送驗證碼」並等待數分鐘
檢查「郵件規則 / 篩選器」與「儲存空間」
嘗試重啟應用程式、更換網路、更換裝置
若仍無法收到驗證碼郵件，請聯絡 SmartPush 團隊信箱：info@smartpushedm.com
我們將協助您從後台確認郵件發送狀態。
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