您可透過 SmartPush 自動化任務發送 WhatsApp 訊息，並查看完整的數據分析。涵蓋送達、互動與銷售額歸因等多項指標，協助您全面評估 WhatsApp 訊息成效，並依據數據優化發送策略。
本文將說明如何查看 WhatsApp 數據報表、如何解讀各項關鍵指標，以及如何匯出資料以便進一步分析。
WhatsApp 數據分析簡介
SmartPush 提供 WhatsApp 相關數據分析，從訊息發送到銷售額歸因的完整流程，協助您了解自動化任務中每一則 WhatsApp 訊息的表現。
您可於以下層級查看數據：
- 行銷活動層級：查看每個活動的整體指標
- 自動化任務層級：查看每個任務的整體指標
- 自動化節點層級：查看任務中各個 WhatsApp 節點的個別指標
- 收件人層級：查看聯絡人的詳細數據，並依不同分頁呈現
| ＊備註：針對 WhatsApp 訊息，「開啟」即代表「已讀」，亦即訊息已顯示於收件人的聊天視窗中。若聯絡人有已讀紀錄但無送達紀錄，該聯絡人仍會被計入送達數。 |
查看 WhatsApp 數據：行銷活動
行銷活動列表
前往 SmartPush 後台「行銷活動 > 活動列表」，可查看以下指標：
| 指標 | 說明 |
| 發送數 | 訊息發送總數量 |
| 開信數 | 訊息被開啟（已讀）的總次數 |
| 點擊數 | 訊息中連結或按鈕的點擊總次數 |
| 銷售額 | 歸因於該行銷活動的訂單金額 |
數據分析 > 行銷活動 > 列表頁
前往 SmartPush 後台「數據分析 > 行銷活動」，篩選類型為 WhatsApp，可查看以下指標：
| 指標 | 說明 |
| 發送數 | 訊息發送總數量 |
| 送達數 | 訊息送達總數量 |
| 送達率 | 送達數 ÷ 發送數 |
| 開啟率 | 開啟次數 ÷ 送達數 |
| 不重複開啟率 | 開啟次數（去掉重複） ÷ 送達數 |
| 點擊率 | 點擊次數 ÷ 送達數 |
| 不重複點擊率 | 點擊次數（去掉重複） ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 歸因至該行銷活動的訂單金額 |
| 訂單數 | 歸因至該行銷活動的訂單數量 |
| 平均訂單價值 | 銷售額 ÷ 訂單數 |
| 轉換率 | 下單人數 ÷ 點擊人數 |
| 退訂數 | 退訂人數 |
| 退訂率 | 退訂數 ÷ 發送數 |
數據分析 > 行銷活動 > 詳情頁
點擊任意 WhatsApp 活動的「查看數據」，進入完整數據分析頁面，可查看以下區塊及指標
概覽指標
點選各指標可導向至「用戶明細數據」中對應的頁籤，如點擊送達率，將跳轉至送達頁籤。
| 指標 | 說明 |
| 發送數（有效發送數） | 訊息發送總數量；有效發送數 = 發送數 - 無效號碼數（排除空號、關機、格式錯誤或黑名單號碼） |
| 送達率（送達數） | 送達數 ÷ 有效發送數 |
| 不重複開啟率 | 開啟人數 ÷ 送達數；WhatsApp 訊息已讀即為開啟 |
| 不重複點擊率 | 點擊人數 ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 歸因至該行銷活動的訂單金額 |
| 訂單數 | 歸因至該行銷活動的訂單數量 |
| 平均訂單價值 | 銷售額 ÷ 訂單數 |
| 轉換率 | 下單人數 ÷ 點擊人數 |
UTM 數據追蹤
查看該行銷活動訊息連結所使用的 UTM 參數，預設值：utm_source：smartpush、utm_medium：WhatsApp、utm_campaign：[行銷活動 ID]。
用戶轉化漏斗
顯示從發送到下單的 5 個階段數據：有效發送、送達、開啟、點擊、下單。
前 24 小時的活動表現
顯示活動發送後的前 24 小時內，開啟人數、點擊人數、訂單數的每個小時趨勢變化。
數據分析 > 行銷活動 > 詳情頁 > 用戶明細數據
於最上方的概覽數據中點選各指標，即可進入「用戶明細數據」頁面。預設顯示「過去 30 天」資料，您可透過日期選擇器調整。指標資料與詳情頁相同。
下方「收件人清單」區塊，指標說明如下：
| 分頁 | 顯示指標 |
有效發送 |
用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、國家 |
| 送達 | 用戶姓名、用戶手機號碼、送達時間、國家 |
| 開啟 | 用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、打開時間 |
| 點擊 | 用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、點擊時間 |
| 銷售 | 用戶姓名、用戶手機號碼、訂單號碼、訂單日期、訂單金額 |
| 退訂 | 用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、退訂時間、國家 |
| 發送失敗 | 用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、失敗原因、國家 |
| 無效號碼 | 用戶姓名、用戶手機號碼、發送時間、國家 |
查看 WhatsApp 數據：自動化
自動化任務列表
前往 SmartPush 後台「自動化 > 任務列表」，可查看以下指標：
| 指標 | 說明 |
| 發送數 | 訊息發送總量 |
| 不重複開信率 | 開啟人數 ÷ 送達數 |
| 不重複點擊率 | 點擊人數 ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的下單成功訂單金額 |
自動化任務編輯器
於自動化任務編輯器中，開啟「數據分析」開關，即可查看各節點的數據。包含以下指標：
| 指標 | 說明 |
| 發送 | 該節點發送的訊息總量 |
| 跳過 | 在該節點被跳過的聯絡人總數量 |
| 不重複開信率 | 發送時間在分析區間內的自動化任務節點中，WhatsApp 訊息的開啟人數 ÷ 送達數（已讀即為開啟） |
| 不重複點擊率 | 發送時間在分析區間內的自動化任務節點中，WhatsApp 訊息的點擊人數 ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於該節點的下單成功訂單金額 |
數據分析 > 自動化 > 列表頁
前往 SmartPush 後台「數據分析 > 自動化」，可查看以下指標：
| 指標 | 說明 |
| 發送數 | 訊息發送總量 |
| 送達數 | 訊息送達總量 |
| 不重複開信率 | 開啟人數 ÷ 送達數 |
| 不重複點擊率 | 點擊人數 ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的下單成功訂單金額 |
數據分析 > 自動化 > 詳情頁
點擊任意一個自動化任務的「查看數據」，即可進入詳細的報表頁面，包含：
概覽數據
您可透過篩選器，選擇指定的 WhatsApp 節點，以下指標將對應切換：
| 指標 | 說明 |
| 發送數（有效發送數） | 訊息發送總量；有效發送數 = 發送數 - 無效號碼數（排除空號、關機、格式錯誤或黑名單號碼） |
| 送達率（送達數） | 送達數 ÷ 發送數 |
| 不重複開信率（開啟人數） | 開啟人數 ÷ 送達數（已讀即為開啟） |
| 不重複點擊率（點擊人數） | 點擊人數 ÷ 送達數 |
| 銷售額 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的下單成功訂單金額 |
| 訂單數 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的下單成功訂單數量 |
| 平均訂單價值 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的銷售額／訂單數 |
| 轉換率 | 發送時間在分析區間內，所有可歸因於自動化任務的訂單數／點擊人數 |
交易數據分析
顯示銷售額、訂單數、平均訂單價值隨時間變化的趨勢圖
流程中的活動
依節點顯示各步驟的詳細數據，WhatsApp 節點包含以下內容：
- 發送內容：預覽該節點的發送模板內容
- UTM 數據追蹤：查看該節點所使用的 UTM 參數，預設內容：utm_source: smartpush、utm_medium: WhatsApp、utm_campaign: automation:[自動化任務 ID]_[節點 ID]
- 數據：發送、送達、打開率、不重複開信率、點擊率、不重複點擊率、銷售額、訂單數、下單用戶數、退訂率、失敗率
數據分析 > 自動化 > 詳情頁 > 用戶明細數據
於「流程中的活動」點選「查看數據」，即可進入「用戶明細數據」頁面。預設顯示「過去 30 天」資料，您可透過日期選擇器調整。上面指標資料與詳情頁相同。
下方「收件人清單」區塊，指標說明如下：
| 分頁 | 顯示指標 |
有效發送 |
用戶名、用戶手機號碼、發送時間、國家 |
| 送達 | 用戶名、用戶手機號碼、送達時間、國家 |
| 打開 | 用戶名、用戶手機號碼、發送時間、打開時間 |
| 點擊 | 用戶名、用戶手機號碼、發送時間、點擊時間 |
| 銷售 | 用戶名、用戶手機號碼、訂單號碼、訂單日期、訂單金額 |
| 退訂 | 用戶名、用戶手機號碼、發送時間、退訂時間、國家 |
| 發送失敗 | 用戶名、用戶手機號碼、發送時間、失敗原因、國家 |
| 無效號碼 | 用戶名、用戶手機號碼、發送時間、國家 |
了解關鍵指標
送達
當 WhatsApp 確認訊息已送達至收件人裝置時，即計為送達。若聯絡人有已讀記錄但無送達記錄，仍視為已送達。
開啟（已讀）
針對 WhatsApp 訊息，開啟即代表已讀，即訊息已顯示於收件人的聊天視窗中。
| ＊注意：若收件人未啟用 WhatsApp「設定 > 私隱 > 已讀標記」，SmartPush 將無法取得開啟數據，因此開啟率數據可能會偏低。 |
點擊
聯絡人點擊 WhatsApp 訊息中所有連結或按鈕的互動行為。
退訂
當聯絡人回覆退訂關鍵字（如 STOP、UNSUBSCRIBE 等），系統將記錄為一次退訂。
銷售額
銷售額採用最末歸因邏輯：訂單將歸因於聯絡人在歸因期間內最後一次產生互動行為（開啟或點擊）的訊息（電子郵件、簡訊或 WhatsApp）。
預設歸因期間為開啟或點擊後 5 天，可於「設定 > 數據 & 其他 > 歸因設定」中調整。
WhatsApp 與電子郵件、簡訊屬於同一歸因層級，一筆訂單最多僅會歸因於一個訊息管道（電子郵件、簡訊或 WhatsApp），但可同時歸因於彈窗。
轉換率
轉換率 = 訂單數 ÷ 點擊人數
發送失敗率
發送失敗率 = 發送失敗數 ÷ 發送數
常見發送失敗原因包括：號碼無效、模板已暫停、模板已停用、超出模板發送限制等。
匯出 WhatsApp 數據
您可以匯出相關數據。匯出數據以篩選範圍為準，若未選擇日期，則預設匯出最近 30 天的資料。匯出大量數據前，建議先設定日期範圍篩選，以提升匯出效率。
從活動列表／任務列表頁面匯出
- 檔案名稱：{任務名稱}資料概覽
- 檔案格式：Excel（.xlsx）
- 下載方式：前往「批量處理進度」下載
- 檔案內容：任務名稱、訊息任務名稱、訊息類型、發送數、送達數、送達率、開啟次數、點擊次數、開啟率（開啟數/送達數）、點擊率（點擊數/送達數）、訂單數、銷售額、平均訂單價值、開啟人數、點擊人數、不重複開啟率、不重複點擊率、轉換率、取消訂閱、退訂率、投訴率、彈回率、發送失敗率
從用戶明細數據匯出
- 檔案名稱：{任務名稱}活動明細
- 檔案格式：Excel（.xlsx）
- 下載方式：前往「批量處理進度」下載
- 檔案內容：依照每個分頁（有效發送、送達、開啟、點擊、銷售額、取消訂閱、發送失敗、無效號碼）分為不同的工作表，資料與後台顯示相同
使用建議
- 於「數據分析 > 行銷活動 」可使用篩選器選擇 WhatsApp 類型，可單獨查看 WhatsApp 類型的數據表現。
- 於「數據分析 > 自動化 > 概覽數據」可使用篩選器選擇特定節點，可單獨查看 WhatsApp 節點的數據表現，避免與同一流程中的電子郵件或簡訊節點數據混淆。
- 於「數據分析 > 自動化 > 流程中的活動」，可比較同一自動化中各 WhatsApp 節點的成效，適用於包含多則訊息的流程。
- 於「數據分析 > 自動化 > 流程中的活動」點選「查看數據」，您可於「收件人清單」各分頁，查看實際對應的聯絡人資料，以排查與處理問題。您也可以定期關注退訂率與發送失敗率，及時發現送達問題。退訂率上升可能代表內容或發送頻率需要優化。
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若收件人未啟用 WhatsApp「設定 > 私隱 > 已讀標記」，SmartPush 將無法取得開啟數據，因此開啟率數據可能會偏低。