SmartPush「電郵送達分析」頁面可協助您全面了解電子郵件發送成效，快速發現潛在問題，並及時優化發送設定。透過送達率、開信率、退信率、投訴率等核心指標，您可以從發信域名與郵件服務商兩個面向深入分析，找出影響郵件送達成效的關鍵因素。本文將介紹如何進入「電郵送達分析」頁面、查看總覽指標、依寄件域名分析成效，以及區分郵件服務商個別詳細數據。
電郵送達分析頁面
前往 SmartPush 後台「數據分析 > 電郵送達分析」頁面，預設顯示過去 30 天的數據資料，並與上一個時段比較。
設定分析區間與篩選條件
頁面上方的篩選條件將影響所有區塊顯示哪些資料。請依照以下步驟進行設定：
- 日期：選擇分析區間，預設為過去 30 天，最長可選擇 365 天。
- 比較區間：選擇用於比較的日期範圍，預設為「上一個期間」。
- 活動類型：可選擇「全部活動類型」、「行銷活動」或「自動化」，以分析特定活動類型的郵件發送數據。
＊注意： 「活動類型」篩選條件將套用至頁面中的所有區塊，相關數據也會同步更新。 |
數據總覽區塊
數據總覽區塊呈現所選分析區間的電子郵件成效，每個區塊會顯示目前數據及與比較區間的變化情況。
指標定義
數據總覽區塊可查看以下指標：
| 指標 | 定義 |
|---|---|
| 發送數 | 發送時間在分析區間內，所有電子郵件的發送數量 |
| 送達率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的送達數 ÷ 發送數 |
| 不重複開啟率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的開啟人數 ÷ 送達數 |
| 不重複點擊率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的點擊人數 ÷ 送達數 |
| 退訂率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的退訂數 ÷ 發送數。退訂數：在電子郵件中點選取消訂閱並完成提交的信箱數量 |
| 退信率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的退信數 ÷ 發送數。退信數：因某些暫時或永久性問題，無法送達電子郵件的信箱數量 |
| 投訴率 | 發送時間在分析區間內，所有已發送電子郵件的投訴數 ÷ 發送數。投訴數：向電子郵件服務供應商回報為垃圾郵件的信箱數量 |
| ＊提示：點擊任一指標區塊，可更新下方的趨勢圖與電子郵件供應商圖表，將對應顯示所選指標的資料。 |
依寄件域名篩選
在數據總覽上方區塊，使用「寄件域名」篩選器，可縮小至一個或多個特定域名。您可以選擇預設寄件域名及最多三個自訂獨立域名。預設為選取所有域名。
檢視趨勢圖
在指標下方，趨勢圖表顯示您所選指標隨時間的變化。使用兩個分頁切換檢視：
- 整體資料：單一折線圖，顯示所選指標不分供應商的總體趨勢。
- 依電子郵件服務供應商：四條折線，分別代表 Google、Microsoft、Yahoo 及其他，方便您比較不同郵件供應商的趨勢。
| 注意：時間軸會依您選擇的日期範圍調整，若為 3 天內將顯示小時資料；4 至 90 天顯示每日資料；超過 90 天顯示每月資料。 |
檢視郵件服務供應商表格
趨勢圖右邊的表格依電子郵件服務供應商（Google、Microsoft、Yahoo、其他）列出您所選指標的資料。表格欄位會根據選取的指標變動，例如：選擇「不重複開啟率」時，會顯示每個服務商的不重複開啟率、不重複開啟數及比較資料。
依寄件域名分析
寄件域名分析區塊以列表形式呈現，每列為一個寄件域名，依發送量由高至低排序，最多顯示 4 列：預設域名加上任意自訂獨立域名。
每列包含：
- 發送數：該域名寄出的電子郵件總數。
- 送達率：送達率、送達數量及比較資料。
- 不重複開啟率：開啟率、不重複開啟數及比較資料。
- 不重複點擊率：點擊率、不重複點擊數及比較資料。
- 退訂率：退訂率、退訂信箱數及比較資料。
- 退信率：退信率、退信信箱數及比較資料。
- 投訴率：投訴率、投訴信箱數及比較資料。
若要深入查看特定域名資料，點擊操作欄中的「查看詳情」。
寄件域名詳情頁面
點擊「查看詳情」後，會開啟該域名的詳細資料頁面。日期範圍、活動類型預設與前一個頁面相同。
此頁面包含以下資料：
服務商列表：顯示該域名依電子郵件服務供應商分類的數據，指標與前一個頁面相同。
趨勢圖：
- 以下拉選單切換指標，包含：發送數、送達率、不重複開啟率、不重複點擊率、退信率、退訂率或投訴率。
- 點選按鈕切換：
- 整體數據：單一折線，顯示該域名在所選指標的整體表現。
- 各服務商數據：四條折線，顯示該域名發送至 Google、Microsoft、Yahoo 及其他服務商的表現。
服務商信譽評分：顯示該域名在各電子郵件服務供應商的信譽分數，以分數及色彩環狀圖表示：
- 綠色 (8–10)：寄件人信譽良好。
- 黃色 (4–7)：信譽中等，建議持續監控問題。
- 紅色 (0–3)：信譽較低，建議採取改善行動。
| ＊注意：信譽分數根據您的開啟率和退訂率計算，提高互動率並降低退訂率將隨時間提升您的分數。 |
依服務商分析
電子郵件服務供應商分析區塊以表格形式呈現，每列代表一個服務商：Google、Microsoft、Yahoo 及其他，預設依發送數量由高至低排序。
若要深入查看特定服務商，點擊操作欄中的「查看詳情」。
服務商詳情頁面
服務商的詳情頁面與寄件域名詳情頁面相似。上方為該服務商依寄件域名分類的詳細數據；下方為趨勢圖，您可以透過下拉選單切換任一指標的趨勢圖，也可以切換整體／各域名數據。
- 整體數據：單一折線，顯示所選服務商的整體趨勢。
- 各域名數據：最多四條折線，每條代表一個寄件域名，方便比較各域名在此服務商的表現。
注意事項
- 所有指標計算皆基於電子郵件發送日期，而非開信、點擊等行為發生日期。
- 日期範圍最多可選擇 365 天。
- 收件電子郵件服務供應商分類如下：Gmail 與 Googlemail 地址分類為 Google；Outlook、Hotmail、Live（非教育版）與 MSN 地址分類為 Microsoft；Yahoo、Rocketmail 與 Ymail 地址分類為 Yahoo。其他信箱分類為其他。
- 欲優化您的寄件聲譽，點選頁面右上角的「送達能力設定」按鈕，前往送達能力頁面。