郵件推廣已成為跨境電商最重要的的推廣手段之一。根據 Content Marketing Institute (CMI) 報告顯示，77.6% 的內容營運人員認為，EDM 是最常用觸及用戶的方法，而 64% 的中小企業會使用郵件發送行銷內容給顧客，而高達 35% 的行銷人員會每週發 3-5 封推廣郵件給他們的顧客，可見郵件行銷已滲入到各行各業的推廣計畫中。同時，要成功在 EDM 行銷中取得良好的成效，需要行銷人員投入一定的時間和精力來打磨內容，這往往也是最困擾人的地方，畢竟營運人員往往要兼顧多個管道推廣，沒有足夠的時間來研究 EDM 推廣。如果你有同樣的困惑，那麼遵循下面的三個小技巧，能幫助你大大提升 EDM 行銷的效率。
目錄：
一、建立顧客生命週期
實現良好 EDM 效果首要步驟是找到對的客群，結合您網站消費者的生命週期，推送感興趣內容給對應的顧客，能獲得事半功倍的推廣效果。同時，在建立您網站顧客生命週期的時候，會逐步挖掘到您的 EDM 策略推廣目標，幫助您更清晰地規劃全局計劃。
一般而言，顧客生命週期分為導入期、成長期、成熟期、沉睡期、流失期五個階段，而對應的營運策略則有導入、轉換、重新購回、召回四個階段的目標，而每一個階段對應的郵件行銷目標客群和行銷方法均有不同。
1. 導入期
該階段重點在於累積新訂閱的顧客，透過各管道收集顧客數據，完整顧客資訊，為下一階段精細化顧客分層做準備，在標籤數據完善後，可進行精細化郵件推送。同時針對新訂閱的導入期顧客，適合發送訂閱歡迎、首單優惠、新人福利等相關內容的行銷郵件，促進首單交易，並有助提升產品知名度。
2. 成長期
該階段聚焦在提升新顧客的留存率和促進成長顧客的轉換，著重在完善購物體驗、產品體驗，提高顧客對網站的深入互動，促進二單、三單轉換。此時顧客對網站有一定的良好印象，結合行銷日曆，向成長顧客定期發送電商優惠活動（雙十一、雙十二、黑五等）、節假日行銷（母親節、萬聖節、聖誕節等）、週末優惠等行銷郵件，增加成長用戶的活躍度。
3. 成熟期
在網站購買了三次及以上之後，顧客已經進入成熟階段，此時重點在增強這批成熟顧客的忠誠度，使他們形成對平台商品的使用習慣，從而提升回購率。同時，成熟顧客還可以透過分享，幫助吸引新顧客訪問網站。針對成熟顧客，可以設計一些個性化郵件內容，進行精細化郵件推送，如根據已購商品推薦相似商品、根據已購商品消耗程度來提醒補貨、每週熱銷榜，甚至推薦新顧客得獎勵等內容，讓成熟顧客深入參與到網站成長中。
4. 沉睡流失期
面對沉睡期、流失期的顧客，在不打擾顧客的前提下，透過各管道創新手法來刺激顧客，喚醒顧客的沉睡狀態、挽回流失，該階段可以配合發放顧客調查問卷、重新登錄獲取權益、限時專屬優惠等內容，來重新吸引流失顧客。
二、郵件推廣節奏和內容規劃
在明確 EDM 的推廣目標後，可以提前一個月開始規劃月度 EDM 推廣節奏，在規劃中要安排發送日期、發送主題和內容、發送客群和名單、內容製作來源、該期推廣負責人等資訊，並按照計劃如期製作內容並發送。以下提供一些表格範例，為常見郵件推廣行銷方法。
如果累積了較多顧客的店家，且對顧客有做分層管理的，可以根據不同階段的用戶來設計郵件內容。
| 階段 | 群體特性 | 用戶行為特點 | 可推送的郵件類型 |
| 導入期 | 新訂閱顧客 | 新註冊、新訂閱 | 新人歡迎、首單優惠、定期期刊 |
| 成長期 | 活躍顧客 | 曾打開／點擊過郵件，且有過至少一次購買 | 全類別郵件，如：節日行銷、網站促銷活動、限時優惠、調查問卷等 |
| 成熟期 | 忠誠顧客 | 曾打開／點擊過郵件，且有過至少三次購買 | 全類別郵件，適當增加 VIP 專屬優惠、根據瀏覽、加購、收藏、下單等行為的個性化推薦郵件 |
| 沉睡期 | 非活躍顧客 | 曾打開／點擊過郵件，但無下單行為，且近 30 天沒有訪問過網站 | 通知類郵件，如帳號更新、安全提示、密碼更新、生日郵件、關懷郵件 |
| 流失期 | 流失顧客 | 沒有打開／點擊郵件，沒有下單；近 180 天無打開郵件或無訪問過網站 | 定期發送召回郵件 |
無論出於何種階段，都建議一周至少發送一次 EDM，一個月至少三次。可以參考以下月度推廣規劃表範例：
| 發送時間 | 目標 | 主題 | 內容 | 發送對象 | 製作者 |
| 2022.4.1 6pm(GMT+8) | 增加訂單 | 週末促銷郵 | 主海報+Top10熱銷商品+限時優惠碼 | 全體訂閱顧客 | 李雷 |
| 2022.4.13 10am(GMT+8) | 提升顧客活躍度 | 新品推薦 | 影片+5 款主推新品+5 款低價引流商品 | 近 90 天內開啟過郵件的顧客 | 韓梅梅 |
| 2022.4.25 10am(GMT+8) | 建立品牌形象，增加顧客忠誠度 | 專屬會員日搶購 | 會員日主海報+福利噱頭+活動超連結 | 全體會員訂閱顧客 | 李雷 |
合理利用月度內容規劃表提前準備推廣，能幫助您高效率地開展工作。
三、做好日常輸出分工
建立好您的商店月度 EDM 推廣計劃後，根據所規劃的內容，提前開始發送活動前的前置準備工作。而前置準備主要是：確認寄信名單、郵件模板、測試郵件確認。
寄信名單
由於 EDM 推廣的特性，您需要有訂閱名單才能進行郵件推廣。根據您每一期的推廣名單的特點，提前給符合的信箱標示上標籤，並匯入到寄信系統，建立相對應的目標寄信群組，並記錄每個群組的行為表現，不斷優化名單。
郵件模板
選擇符合您推廣主題的郵件模板，提前開始準備選品、製作推廣海報、按鈕跳轉連接、call to action 等素材，並注意郵件排版是否適合移動惡設備端，精美的內容能提高讀者點擊的慾望。
測試郵件
製作好郵件模板，擬定好郵件主旨、寄件人名稱和信箱後，在正式發送前，需要發送一封測試郵件給營運人員的 gmail、yahoo、hotmail 等信箱進行版本確認，如果在任何信箱中顯示排版有出入，則應及時做出調整。
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