電子郵件行銷作為電商行銷有力的推廣管道，了解一些通用的指標能幫助您快速評估該活動的發送效果和行銷成效，本篇文章將介紹常見的 EDM 行銷重點及適合看數據的時機。
目錄：
一、常見的 EDM 行銷重點
1. 送達率
計算方法：（成功寄出電郵數／發送信箱總數）* 100 %
送達率是反映帳號信譽品質和顧客名單品質的重要指標，主要跟發送工具、聯繫人名單品質、電郵內容相關。
2. 聯絡人名單
正確的信箱地址是確保良好送達率的必備條件。錯誤、無效、刪除的信箱往往導致較高退信率，影響送達情況，長此以往對管道信譽造成影響。因此在蒐集顧客訂閱信箱時，建議啟用二次確認流程，保證信箱正確性，同時保證名單都是同意接收電郵宣傳的聯繫人，而非外部購買的非正規名單，能大大提升送達效果。
3. 發送工具
有些行銷人員為降低成本開支，會選擇免費的信箱進行群發，但免費信箱會有數量限制，且隨著時間推移發送量也會逐漸減少，免費工具也不會進行帳號維護，隨著顧客的投訴率上升，送達情況會越來越差，甚至有帳號被停用的風險。因此要實現長期穩定地大量群發電郵，需要選擇專業的電郵群發平台。 Smart Push 是目前市面上唯一為 SHOPLINE 店家量身訂做的電子報行銷系統，在發送前會自動進行顧客名單校驗，保證您發送的都是有效顧客名單，且有專業的機制處理投訴信箱，維護發送管道的健康度，保證您的電郵送達率達 99% 以上。
4. 電郵內容
不能涉及黃賭毒、武器槍枝、釣魚網站等非法內容，避免出現垃圾郵件中常見的內容和風險詞彙，遵守綠色健康的內容規則。由於騷擾電郵而帶來大量顧客投訴、拒收、舉報，會導致發送信箱、IP 和域名被封鎖，甚至被 Gmail 等電郵服務商判斷為不值得信任的寄件人，這樣以後的電郵都會進入垃圾桶，甚至發送不出去。
5. 開信率
計算方法：（開啟電郵數／成功送達電郵數）* 100 %
反映了有多少顧客開啟了您的 EDM，一定程度上說明顧客對您電郵的感興趣程度。影響開信率最重要的因素是標題，適當使用親切的暱稱、Emoji 等，可增加顧客對您電郵的好感度，提升開信率。也可以透過 A／B Test 來測試哪個電郵標題更具吸引力。
6. 點擊率
計算方法：（點擊過電郵內容的信箱數／成功送達電郵數）* 100 %
用於評估顧客對電郵內容的興趣程度，也可以觀察顧客的偏好興趣。如果開信率很高，但點擊率偏低，則需要適時調整 EDM 內容。同時點擊位置的設計也反映了您的行銷目的，如果有後續的購買／註冊目標為導向的轉換，則需要加強後續轉換追蹤。電郵點擊率的提升是品牌方長期經營優化的成果。
7. CTO
計算方法：（點擊人數／開信人數）* 100 %
CTO 即 Click To Open 的縮寫，真實反映開啟電郵顧客對您電郵內容興趣度的指標。良好的 CTO 一般在20%-30% 之間。該指標與一般的點擊率相比，能更直觀反映電郵內容中的點擊按鈕設計、電郵排版、內容噱頭的吸引程度。
8. 電郵熱圖：
電郵熱圖同樣是衡量電子郵件品質的重要指標，在熱圖中我們可以清晰的看到顧客的游標到底對哪一些內容感興趣，根據這些熱圖點擊，就可以總結出下一次發送的重點優化項目。
9. 彈回率
計算方法：（彈回信箱數／成功送達信箱數）* 100 %
電郵彈回意味該封電郵無法投遞到對應的信箱中，是反映顧客名單品質的重要標準。彈回一般分為硬彈回和軟彈回，硬彈回說明該信箱永久無法投遞，通常是無效信箱、錯誤信箱、不存在信箱；而軟彈回信箱是電郵地址有效，但由於限制或短時間內的問題，而造成無法投遞，通常像信箱已滿、伺服器斷聯、電郵太大等原因，都會造成軟彈回情況。
合理的彈回率應控制在 5% 以內，其中硬彈回部分避免超過 3%，否則會降低寄信管道信譽度。為保證您帳號的寄信品質，應定期即時處理硬彈回信箱，不再發送，軟彈回信箱可在一段時間後嘗試重新投遞。
10. 退訂率
計算方法：（取消訂閱數／送達數）* 100 %
這是一個典型的負向指標，通常情況下退訂率保持在 0.1% - 0.2% 是可接受的，一旦您發現某一封郵件的退訂或投訴高出平均值，就必須要審查一下這封郵件是否存在敏感、不適、虛假資訊造成顧客不滿，您需要避開這些風險內容才能讓帳號信譽保持健康狀態。
11. 活動成效
合理使用 UTM 參數可以幫助有效追蹤電郵流量去向和轉換成果。 UTM 參數共有五組模塊：
其中 utm_source、utm_medium 是必須的，設定完成 UTM 參數後可以將它們新增到指定的網站連結中。
- utm_source
- utm_medium
- utm_campaign
- utm_term
- utm_content
目前 SmartPush 平台在電郵編輯頁支持自訂編輯 UTM 參數，如開啟 UTM 追蹤功能，則 SmartPush 會根據您輸入的參數自動拼接到電郵內容的連結上，極大節省您的製作成本，並方便追蹤電郵轉換成效。電郵發出後，您可在成效數據頁面輕鬆查看每封行銷電郵帶來的銷售額轉換。
帶有 UTM 參數的電郵在發出後，您可在三方追蹤工具上如 Google Analytics 上看到您的電郵顧客的去向、轉換漏斗等明細資訊，也可以透過在 SHOPLINE 商店後台下載訂單明細時，選中 UTM 訊息，即可追蹤到電郵活動的訂單轉換情況。
二、何時適合看數據？
電郵是一個具有長尾效應的行銷管道，所以第一次看數據的時間可以是 24 小時，第二次可以是 7 - 15 天後再來統計一次，也許開信率或點擊率會給您意想不到的驚喜。
電郵管道如同所有其他廣告管道一樣，我們都需要不斷的留存數據、分析數據、總結特性，並不斷改善，達到日臻完善的效果。
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