如果郵件內容不符合收件人的預期，或讓收件人懷疑您的郵件是垃圾郵件時，那麼極容易引發顧客標記您的郵件為垃圾郵件，更嚴重的會把您的寄件信箱檢舉到黑名單組織（SpamHaus, Talos Intelligence 等），導致您的郵件從此都進入垃圾桶，使行銷效果大打折扣。
為避免郵件被投訴，應遵循以下原則：
一、避免文不對題
不要使用欺詐性標題，避免郵件標題和內容主題無關。
二、提供個性化郵件內容
盡量個性化郵件內容，細分您的收件人群組，避免無差別群發，根據不同的收件人群體需求，適當調整郵件內容，為不同的收件人提供對方感興趣的、有價值的內容。
三、避免寄件給非真實用戶
避免寄件到統一的客服信箱、技術信箱等，如 info@xxx.com、service@xxx.com、sales@xxx.com 等，該類信箱並非真實用戶，很少開啟行銷郵件，反而增加了被投訴的機率。
四、保持品牌形象
使用真實的寄件人名稱和信箱，保持和品牌形象一致，讓收件人清楚知道郵件來源是可信任的。
五、使電郵內容簡潔明瞭
郵件標題和內容避免使用過多顏色（如大面積紅色等）、花俏的字體、大量大寫字母、亂碼、特殊符號等，讓電郵在視覺設計上達到簡潔、好閱讀的目的。
六、清楚的退訂連結
清楚標記您的退訂連結，並保證退訂流程是簡單、免費、無風險的。
七、不使用可疑連結
不要使用錯誤、含病毒等可疑連結，在正式發送前應發送測試郵件給自己，檢查連結是否全部正確。
目前 SmartPush 除了會對您的郵件任務自動實施必要的合規措施外，同時會密切監控每封郵件任務投訴率，並自動避開曾投訴過的信箱不發送，盡量降低對您帳號信譽的影響。
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