了解 SmartPush 细分群组

SmartPush 的【细分群组】功能允许您根据特定行为或属性（例如浏览活动、订单历史、地理位置或邮件参与度）对联系人进行分组。您可以在电子邮件或短信营销中使用这些细分群组，以触达更相关的受众，并提供更个性化的内容。

本文将介绍什么是细分群组、细分群组的工作原理，以及如何创建细分群组以支持更精准的营销活动。

什么是细分群组？

【细分群组】是根据一个或多个筛选规则创建的动态联系人列表。这些规则可以基于以下条件：

用户行为，例如下单、查看某个商品或将商品加入购物车
联系人属性，例如国家、电子邮件地址或标签

细分群组会实时自动更新。当联系人符合设定条件时，他们会被添加到该细分群组中；当他们不再符合条件时，则会被移出该细分群组。

常见使用场景

您可以在以下场景中使用细分群组：

查看过某个商品但未下单的联系人
30 天以上未再次下单的联系人
已取消订阅的联系人
来自特定国家或地区的联系人
高消费客户

细分群组筛选条件

SmartPush 提供多种筛选维度，支持您基于用户数据与行为建立精细化受众群体。

筛选类型	筛选条件（示例）	数据来源	更新时间
基本属性	姓名、邮箱、性别、国家、城市、生日、语言、注册来源、UTM 来源、UTM 媒介、自定义属性	SHOPLINE 平台、SmartPush 表单	实时
会员情况	会员、非会员	SHOPLINE 会员系统	实时
邮件渠道	邮件发送、打开、点击、订阅状态、无效邮箱	SmartPush 邮件追踪	实时
短信渠道	手机订阅状态、无效手机号	SmartPush 短信追踪	实时
消费行为	订单数、首次/最近订单时间、累计消费金额、平均订单价值、是否购买商品或某分类商品（取订单产生时的纪录）	SHOPLINE 平台	实时
活跃行为	页面访问、商品访问、最近访问时间	SmartPush 数据埋点	实时
客户生命周期	忠诚客户、高潜力客户、需培养客户、沉睡客户、流失客户等	SmartPush AI 模型	T+1
SmartPush 事件	渠道消息参与度（邮件发送、送达、打开、点击、弹回）；弹窗事件；站内行为：访问页面、浏览商品、提交搜索、查看购物车、加入购物车、进入结账、创建订单	SmartPush 数据埋点	实时
其他	自定义标签、手动导入标签、弹窗收集标签	自定义标签：SHOPLINE / Shopify 平台手动导入标签：SmartPush 导入联系人弹窗收集标签：SmartPush 发布弹窗表单	实时

注意：

以下站内行为事件现已可用于细分群组筛选条件：查看购物车、加入购物车、进入结账、提交搜索、浏览商品及创建订单。
以上事件为付费套餐商家权益。

创建细分群组

本节将带您了解细分群组的创建与管理流程，帮助您实现更精准的用户分组与营销触达。

创建自定义细分群组

您可以根据自身需求创建自定义细分群组，请按以下步骤设置：

前往 【联系人】>【细分群组】 页面，点击右上角 【新建细分群组】。
进入创建页面后，点击群组名称旁的 【编辑】，修改默认名称，以便区分不同细分群组。

在【细分群组条件】区域，点击 【+ 添加条件】。在弹出的条件面板中，选择筛选条件类型（如：【基本属性】、【会员情况】、【邮件渠道】等），并设置具体条件。

如需设置更精细的筛选规则，可继续点击 【+ 添加条件】 新增条件，并通过中间的逻辑按钮选择 【且】 或 【或】 组合条件。

条件设置完成后，点击右上角 【生成细分群组】，系统将根据条件计算群组数据。
创建完成后，您可在页面下方查看该细分群组的联系人数据及表现指标，并进行管理：
- 如需调整筛选条件，可重新配置后点击 【更新细分群组】，以重新计算群组数据。
- 如不再需要该群组，可点击 【删除群组】 将其移除。

注意：

当您点击 【更新细分群组】 后，系统将在弹窗中展示当前群组已关联的自动化任务列表，并按更新时间倒序排列。
您可通过开关选择，在更新条件后 是否立即批量触发 该群组内所有联系人，进入已关联且处于启用状态的自动化任务。
- 若开启触发开关，但当前邮件剩余发送量或短信余额不足以覆盖群组触发需求，部分联系人可能无法成功接收消息。
- 在此情况下，建议先关闭触发开关，或在升级套餐 / 充值短信后，再开启开关并重新更新群组，以确保所有联系人均可成功触发。

创建建议细分群组

为提升创建效率与效果，SHOPLINE 提供了预设的常用群组，帮助您快速创建高效的细分群组：

前往【联系人】>【细分群组】，切换至【建议】标签页中。
系统将基于常见营销场景，为您预设一系列可直接使用的细分群组。这些细分群组涵盖如：

活跃订阅用户
潜在转化用户
高价值客户

根据业务需求，点击对应群组右侧的【创建】，快速生成细分群组。

在群组设置页面，编辑群组名称并确认细分群组条件。确认无误后，点击【生成细分群组】以创建群组。

浏览热门条件

细分群组页面新增【热门条件】快捷面板，汇集了最常用的筛选条件，让您无需从头创建细分群组，即可快速查看或编辑对应的受众群体。

使用热门条件的步骤：

前往【联系人】>【细分群组】。
在【热门条件】面板中，点击任意条件即可打开对应细分群组。
查看群组详情，如需调整筛选条件，可直接进行修改。

管理已创建的细分群组

创建细分群组后，您可在列表页对群组进行查看与管理操作。

查看细分群组：前往 【联系人】>【细分群组】 页面，在【列表】 标签下可查看所有已创建的细分群组。列表中将展示群组名称、联系人数、订阅渠道、更新时间等信息。

管理细分群组：在每个细分群组右侧，点击【操作】，可进行以下管理操作：

【编辑】：进入群组详情页，调整筛选条件或更新群组
【复制】：基于当前群组条件快速创建一个新群组
【删除】：删除该细分群组（删除细分群组后将无法恢复，请谨慎操作。）

如何应用细分群组

细分群组可应用于营销活动及自动化流程中，帮助您实现更精准的用户触达与个性化营销。

应用于营销活动

在创建营销活动时，您可灵活选择或排除特定细分群组，以实现更精细的受众筛选。

邮件营销活动：
- 选择指定细分群组作为发送对象
- 排除特定细分群组
短信营销活动：
- 选择指定细分群组
- 排除特定细分群组

应用于自动化流程

联系人进入群组触发器：您可在自动化活动中使用【联系人进入群组】作为触发条件：当联系人符合筛选条件并进入指定细分群组时，将自动触发对应的自动化任务。

注意：

对于单个店铺，无论使用何种套餐，您可创建多个自动化任务，但同时处于启用状态的【联系人进入群组】触发器最多为 10 个。
当已启用的触发器任务达到上限（10 个）时，如您点击 【启动】 或 【更新】 新的自动化任务，系统将提示已达到数量上限。
您可在提示弹窗中选择暂停其他任务：
- 历史任务将按更新时间倒序排列
- 选择需要关闭的一个或多个任务
- 点击【确认关闭】，并选择暂停方式
- 点击【暂停】 后，即可停用所选任务，并成功启用当前新任务

如需了解 SmartPush 指标及事件筛选的详细设置，请参考：《了解 SmartPush 指标》。

使用细分群组最佳实践

在创建细分群组时，建议参考以下建议：

结合多个条件以更精确地筛选受众，例如查看过某个商品且位于特定国家或地区的联系人。
避免设置冲突条件，例如同一事件的开始日期晚于结束日期。
创建滚动细分群组时建议使用相对时间范围，例如 过去 7 天。
在发送大规模营销活动前，先检查细分群组逻辑是否正确。
使用清晰且具有描述性的细分群组名称，以便在后续的营销活动或自动化流程中更容易识别。

了解 SmartPush 细分群组

什么是细分群组？

常见使用场景

细分群组筛选条件