「EDM 已經流行了這麼多年了，還有成長空間或投入的必要性嗎？」 很多企業的行銷人員在佈局網站流量矩陣，或選擇投放管道時都不免會有此疑問，那麼本篇文章將解答您關於「為什麼非要做 EDM 不可」的所有問題。
目錄：
一、什麼是 EDM？
EDM 行銷（Electronic Direct Mail）也叫：Email 行銷、電子郵件行銷，它是一種強大的行銷管道，是直接行銷和數位行銷的一種形式。企業透過 EDM 與目標顧客建立溝通並向其直接傳達相關訊息，用來促進銷售。它可以讓您的顧客第一時間了解最新折扣、商品，或通過行銷策略喚起潛在顧客、拓展品牌知名度、增強用戶黏著度等。
二、EDM 的成長空間在哪裡？
1. 超級市場：最大的私域管道之一
現在距離第一封行銷電郵發出已經超過 45 年了，作為如此老牌的行銷（廣告）管道，不少企業難免會認為「電郵行銷或許已經過時了」。但事實上，電郵行銷是迄今為止最大的海外投放管道：截止到 2023 年，全球已有 43.7 億 Email 用戶，且專家預測這一數字將在 2026 年達到 47 億。可以肯定的說，無論您做什麼行業，您的顧客都正在使用 Email，而同時期 Facebook 的每月活躍用戶為 29 億，才達到 EDM 的 66%。
根據近年全球行業報告的洞察，電郵行銷有能力帶來絕佳的投資報酬率，為企業和用戶創造真正的價值。當您認為電郵的平均投資報酬率很高時，它還能更高！ 2018 年電郵支出的平均報酬率為每 1 美元投資可以賺取 38 美元。現在這個數字已經上升到 40 美元。從這個角度來看，5:1 的投資報酬率通常被認為是行銷活動的良好表現。
除此之外，我們也觀察到兩個驚人的數據表現！
在過去兩年裡，閱讀電郵的時間上升了 21%。在 2018 年，電郵的平均閱讀時間為 13.4 秒。這對您的行銷活動意味著什麼？人們現在花更多時間看每封電郵。在等待火車、看電視時都會拿起手機查看電郵。 66% 的人查看每封電郵的時間超過 8 秒。電郵是一個消費者與其他媒介互動的管道，這麼長的閱讀時間是其他管道無法達到的，例如：線上廣告被注視的時間中位數僅僅 0.7 秒。
消費者每天花 2.5 小時檢查電郵，90% 的人會在工作時檢查個人電郵；85% 的人在工作前會偷看自己的電子信箱；幾乎四分之一的人在起床前就會看收件匣中的新內容。
越來越多從業者已經注意到電郵的增長不會放緩：49.5% 的行銷人員計劃在今年增加他們的電郵行銷預算。那些不做電郵行銷的公司，可能會有落後的風險。
2. 無可比擬的靈活性
2020 年以來，人們已經開始預見公域流量投放的重重挑戰，首先是 iOS 隱私政策更新後，廣告商無法精準地將廣告推送給有需要的人，隨之轉換也開始下滑。其次就是流量成本水漲船高，以往一個單次點擊成本只需要幾塊錢，現在甚至要到 1 美金。這樣的變化使得企業的 ROAS 不斷縮水。如此一來，EDM 管道的高度個性化、靈活性顯得極為寶貴。
理論上，電郵管道雖然有「垃圾電郵過濾機制」的限制，但是透過有效的策略，可極大程度地規避此類問題。所以行銷人員可以高度靈活地去規劃電郵內容。
如「節日、週末促銷」、「款式、情境推薦」、「新品、爆品推薦」、「會員活動」、「Sale 折扣」等等。
3. 超乎預期的性價比
就像我們上面提到的那樣，廣告投放的成本越來越高，與之相對的是 EDM 管道穩定且成本十分划算：舉例來說，在 SmartPush 發送一封電郵最低可以控制在 NT$ 0.04 元內！
👉立即了解 SmartPush 台灣／香港店家專屬限量方案！
4. 幫助您更了解您的顧客
從網站中收集到的顧客 Email 是一筆極為寶貴的財富！他們能夠給您最真實、最直接的回饋：
- 新品上市、預購——給顧客發送通知，可預測哪一款新品更受歡迎。
- 節日清倉折扣——提高轉換率的利器！SmartPush 的合作客戶靠這一類型主題的 EDM，單次獲得高達 300 筆訂單！
- 提升服務滿意度——馬上連假了！發送一封通知告訴顧客即將放假，但是客服人員仍會隨時支援您的需要。
- 了解需求或顧客輪廓——邀請顧客填寫問卷，讓顧客實際回饋，陪伴品牌成長與進步。
透過不斷的「顧客分眾」、「發送 EDM」、「確認成效」，您會越來越了解哪些顧客對折扣最感興趣、哪些顧客的品牌忠誠度最高、哪些顧客更加活躍等，Email 管道在 24 小時內就可以看到數據呈現，您能更快、更直接地判斷一個活動是否受歡迎，顧客喜不喜歡這種類型的行銷。這些數據和真實的行動不會說謊，它們能幫您不斷地了解顧客輪廓，並作出最正確的決策。
5. 整合多個管道，擴大顧客覆蓋率
廣告、社群、Email 等所有管道都在從不同層面與顧客建立關係，這其中 EDM 行銷是最能長期留住顧客的工具。廣告管道無法精準篩選出誰對您的品牌感興趣，而社群需要顧客主動參與。於是 EDM 就在其中發揮了起承轉合的作用：
「從廣告引流」＞「收集 Email 地址」＞「發送 EDM」＞「導入社群」＞「顧客成為品牌的忠實粉絲」。
串連多個管道，並進行聯合、跨領域的行銷或資訊傳遞，可以幫助更多人更好地了解您的銷售動向，提升與品牌的黏著度。
三、從網站流量結構的角度看待 EDM
從網站流量結構來看，EDM 所代表的觸及行銷是「轉換」、「留存」最重要的一環。同時 EDM 也負責承接上層流量，並將其最終轉換到下層漏斗。
其實這是一個簡單的道理：在 Facebook、Google 花了大量投放成本進入網站的顧客（Session），如果不將他們沉澱到私域，一旦他們不再轉換或流失，很可能在三個月之後您要花更多的投放成本透過再行銷將他們喚回，這是明顯得不償失的買賣。同時，越來越多的獨立站營運人員在關注顧客終身價值（LTV）與顧客獲取成本（CAC）的平衡，即用戶價值與獲客成本之前的平衡。根本原因在於用戶生命價值決定著產品（品牌）的長期價值。
那麼為什麼 EDM 依然是私域中的首選管道呢？其一在於 EDM 的流量成本性價比在所有廣告投放管道是最高的。通常情況下，一封電郵的發送成本在 $0.0009-$0.0018 USD 左右，而一封電郵的平均 GMV 價值卻可以達到 $0.09(USD)。其二在於電郵的用戶池足夠廣、觸及效率足夠高。（僅在黑五網一大促期間，就有 3 億封電郵被發送出去，足以見得電郵行銷的應用多麼廣泛）。
最後，如果您已經閱讀到這裡，想必對電郵管道的選擇已有定論。不同的品牌模式、經營產品往往會產生不一樣的實際效果，所以如果已經想要嘗試，不妨放手測試。現在 SmartPush 為企業提供每 1000 封永久免費電郵，並開放所有增強 EDM 效能的重要功能。利用 SmartPush 更了解您的顧客，創造意想不到的投資報酬率與用戶價值吧。
四、SmartPush 獨家發送策略公開
1. 確定發送群組
發送 EDM 時，通常會陷入一個迷思：「發送给全部的顧客能有最大的曝光！」，但其實這樣的精準度不僅不高，更可能濫發造成品牌好感度降低。最好的方式便是利用 【SmartPush x SHOPLINE 的分眾功能】對顧客進行更精準、細緻化的經營！
| 階段 | 群組特性 | 顧客行為特點 | 可發送的 EDM 類型 |
| 導入期 | 新訂閱顧客 | 新註冊、新訂閱、實體店首購顧客 | 歡迎加入、首購優惠、定期 DM |
| 成長期 | 活躍顧客 | 曾打開 / 點過電郵，且至少有一次購物經驗 | 全類別 EDM、如節日行銷、網站促銷活動、限時優惠、調查問卷等 |
| 成熟期 | 忠實顧客 | 曾打開 / 點過電郵，且至少購買過三次 | 全類別電郵、VIP 專屬優惠 |
| 沈睡期 | 非活躍顧客 | 曾打開 / 點過電郵，但無下單行為 | 生日電郵、關懷電郵 |
| 流失期 | 流失顧客 | 沒有打開 / 點過電郵，沒有下單 | 定期發送召回折扣電郵 |
當然，除了上述基礎的 EDM 群組設計方式外，若您是 EDM 新手，則非常推薦您直接善用 SHOPLINE 分眾行銷中心內的「RFIM 智慧分群」，此群組在 SmartPush 內直接連動，您只要深度針對 9 種分群進行 EDM 行銷，就能達成全盤企劃型的 CRM 行銷手段。
2. 該發什麼內容？
行銷節日不要錯過！企劃在手，執行操作不用等！一起來看看可以從哪些活動直接開始行動：
- 勞動節
- 母親節 #禮物 #美妝保養 #按摩家電 #服裝飾品
- 端午節
- 夏季 #夏季服飾 #用品
-
夏季清倉 #SALE
-
父親節 #禮物 #男士用品
馬上透過 EDM 行銷工具 SmartPush 開始你的第一次行動！
評論