您知道電子郵件行銷中最大的挑戰是什麼嗎？不是電郵送達率或電郵開信率，而是讓顧客在打開並閱讀電郵內容後採取的行動，即點擊電郵行銷活動。這被稱為點擊率，挑戰有多大？Ascend2 指出，53% 的電子郵件行銷專業人士都在為低點擊率而苦苦掙扎。今天就讓我們用一篇文章，徹底解析點擊率優化的技巧，幫助您有效提升電郵效果，創造更高的轉換率與投資報酬率！
目錄：
一、什麼是點擊率？
電郵點擊率是根據點擊您的電子郵件行銷活動中至少一個連結的點擊數量計算的。
計算公式：點擊數／送達數 * 100 ％
根據 Ascend2 的調查，電子郵件點擊率是最重要的電子郵件行銷指標之一，73% 的行銷人員將點擊率作為衡量其電子郵件行銷活動成功與否的一種方式。
二、各行的點擊率
您一定想知道，到底什麼樣的點擊率是好數據？其實點擊率的變量如此之多，不同的品類、國家、活動都會呈現出不同的數據水準，但是有一些數據仍是值得我們去參考的。
首先讓我們來了解全球平均數據：
截至 2021 年，電子郵件行銷活動的良好點擊率平均為 2.6%。如果我們再按照行業去劃分點擊率的水平，如下圖：（來自 Campaign Monitor 2022年行業數據統計）
基於以上的數據水準，您是否已經可以大致評估出您的電子郵件行銷處於什麼水準？如果您的點擊率數據低於 2.6%，下面的提升技巧將對您非常有幫助！ 如果您的數據高於平均，這個數值也充滿了提升空間。
三、如何有效提高點擊率？
1. 確保有效連結
如果電郵中沒有放置連結，無論您的顧客怎麼點擊都無法跳轉到您的網頁！這是一個相當基礎的常識，但是在實際操作過程中，仍然會有很多行銷人員忘記檢查電郵內各個連結是否存在以及有效，這就將導致收件人在發現感興趣的內容時，無法正確跳轉到商店，浪費了一次轉換的機會。
在 SmartPush 中您不會遇見這個問題：SmartPush 的圖片、按鈕區塊均預設了一個商店連結，就算行銷人員忘記配置，顧客在點擊時也可以進入商店首頁。
2. 重新設計電郵內容
排除了無效連結後，點擊率仍然不達預期，我們就需要將目光投向電郵內容本身。首先電郵是一種視覺體驗，好看的 Banner，噱頭十足的宣傳文案，吸睛的商品展示、品牌調性都對點擊率起著巨大作用。那麼請從以下幾個方面嘗試優化電郵視覺：
A. 提供顯眼的 CTA
CTA 是指透過優化簡短的文案吸引顧客作出點擊的動作（Call to action）。例如 SHOP NOW， Get Now 等等。在設定 CTA 時可以參考以下幾條建議：
- 放在顯眼位置：在電子郵件行銷中，CTA 應當始終位於首頁，這裡的首頁是指不管是在任何設備或者不同尺寸的屏幕中，應當確保收件人在點擊電郵後第一眼就能夠發現 CTA。相反，如果將 CTA 放置在電郵內容或者底部，那麼收件人將很難發現並且點擊。
- 簡明扼要的 CTA 文案：常見的電郵行銷 CTA 包括開門見山類：SHOP NOW、GET NOW、DON'T MISS OUT 等，也包括優惠吸引：UP TO 50 OFF! BUY 1 GET 2、Shop Black Friday 等。
- 明亮顏色：在大多數情況下，CTA 的顏色應當由電郵整體顏色和品牌顏色決定。通常電子郵件行銷人員會將 CTA 的顏色設定為品牌顏色。有數據表明，使用橙色或者紅色這類更明亮的顏色更易成功。
- 放置 2-3 個 CTA 即可：相關實驗表明，如果我們在電郵中放置過多 CTA，很容易產生選擇悖論，即太多的選擇導致我們無所事事。
B. 更換電郵主題與內容
發送電子郵件的目標通常都是為了獲得更高的銷售額，所以在實際發送郵件的過程中，大多數寄件人都是以介紹直接行銷活動、推廣商品為主。但有時候，過於密集或大量雷同的行銷郵件很容易讓收件人感到點擊疲勞。當點擊率出現疲軟，我們可以回過頭統整一下近期的郵件主題、內容是否存在雷同，同時可以在 SmartPush 模板庫中獲得更多發送靈感。
C. 設定折扣優惠
折扣絕對是點擊與轉換率提升的利器，別忘了在您的電郵中設定專屬折扣！
D. 社交分享圖標
GetResponse 的研究發現，包含社交分享按鈕的電子郵件比不包含的電子郵件具有更高的點擊率。沒有社交分享圖標的電子郵件的平均點擊率為 2.4%，而包含社交分享圖標的電子郵件的平均點擊率為 6.2 %。點擊率增加了 158%！基於這個驚人的實驗，別忘記利用 SmartPush 社群媒體區塊新增您的社群媒體圖標。
E. 電郵熱圖的數據反饋
SmartPush 的每一封電郵任務都提供「電郵熱圖」數據報告，透過熱圖，您可以精準的獲悉到「顧客點擊了哪裡」，這意味著正是電郵中的這部分內容讓顧客產生了濃厚的興趣，多關注他們愛點擊的部分，才能在正確的方向上不斷優化電郵內容。
3. 關注上一步開信率指標
除了電郵內容與視覺上的優化，開信率也影響著點擊率。
如果開信率高，但點擊率很低，這往往表明您的電郵主題、透露出的表層資訊依然受到消費者歡迎，優化點更多出在電郵內容本身。
如果開信率低於正常水平，但點擊率高，或許您正在為消費者提供高品質內容，但需要針對開信率進行優化。
4. 調整發送時間與電郵受眾（分眾群組）
開信率與點擊率同時都會受到發送時間、發送受眾的影響。只不過點擊率作為更深層的漏斗行為，在排查效果不佳的原因時往往會將發送時間、發送受眾的因素忽略掉。其實提升點擊率，不妨也從這兩個角度分析：是否選取了合適的黃金時間進行發送？是否電郵內容其實並不適合發送的這一批客群，從而導致點擊率不佳？那麼如何在這兩個層面上進行分析與優化？請查看：如何提高開信率？看這一篇文章就夠了。
以上，我們對點擊率進行了多層次的拆解和深度分析，那麼趕快根據學到的技巧，行動起來！點擊率的成敗或許就在於此。
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