開啟電郵是建立收件人和寄件人之間的第一道溝通橋樑，對於最終的轉換有重要意義。
在本文中，您可以了解：
一、開信率如何計算？
在 SmartPush 中，開信率的計算公式為：電郵開啟次數／電郵送達次數 * 100 %。
如果電郵的開信率較高，表示電郵主旨能夠吸引顧客，和顧客產生共鳴。
二、開信率平均數據
電子商務領域的平均開信率是多少？需要達到多少開信率才算是優秀？
根據來自 Mailchimp 的抽樣調查顯示，2022 年各行業的平均開信率是 21.33%，電子商務的平均開信率是 15.68%。
三、提升開信率的方法
如何有效提高開信率？從以下幾個方面入手，或許可以帶來改善：
1. 提升送達率
在收件人開啟電郵前的第一步，是從收件匣中發現電郵。更高的送達率，意味著電郵被顧客發現，並且開啟的機率大大增加。
如何提升送達率？當送達率下降時應該如何改善？查看更多資訊，請參考：如何避免電郵進入垃圾郵件匣？
2. 目標受眾是否精準
收件人是否有確實訂閱過電郵？收件人對於品牌的認知程度如何？收件人的電郵地址是真實有效的嗎？
這些問題均會直接影響收件人是否會開啟信件。保持名單的精準、乾淨是提升成效的關鍵。
3. 電郵主旨是否有吸引力
要具體了解什麼內容能和收件人產生共鳴，最佳做法就是不斷在電子郵件中嘗試不同的內容。有效的電郵主旨，是能夠準確描述電郵內容並且打動收件人。在擬定電郵主旨的過程中，參考以下方法來讓開信率更高：
A. 插入個性化動態參數
個性化的電郵主旨證實可以有效提升開信率，結合行銷自動化使用時，效果更佳。例如：歡迎訂閱、訂單確認、放棄購物車召回等模板皆可帶來良好的成效。
B. 精簡的長度
許多收件人，尤其是習慣在行動裝置上閱讀電子郵件的收件人來說，簡短的電郵主旨反而能夠傳遞完整有效的資訊。建議您不要使用超過 9 個單詞或者 60 個字元的電郵主旨。
C. 使用吸睛的關鍵字
透過放入特定關鍵詞，可以有效提高開信率，例如：對於價格敏感的收件人來說，更加偏好帶有「FREE」，「50% OFF」等內容的電郵。結合電郵內容，以關鍵詞傳達收件人的核心價值，是提升開信率的關鍵之一。
D. 避免過多標點符號及敏感字詞
研究指出，每個電郵主旨最好使用不超過 3 個標點符號。過多的標點符號會使您的電子郵件看起來像垃圾電郵。類似「信用卡」這類的敏感字詞也應當避免，特別是對於情趣用品而言，更容易誤觸雷區。
E. 謹慎使用標點符號
在電郵主旨中加入表情符號，通常能讓電郵主旨變得更生動，帶來正面的影響。但也應該留意，表情符號是否能夠準確傳達正確的訊息，在不同的操作系統中，可能會呈現不同版本的表情符號，因此進行測試非常重要。
四、結語
在不斷的總結、嘗試中持續疊代
如果目前您使用的策略沒有帶來成效，那麼請嘗試其它方法，直到找出收件人的核心需求。關注每次行銷活動的數據，了解收件人的行為以及偏好，然後將這些經驗整合到下一次疊代中，是電郵行銷過程中持續進步的關鍵。
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