如何利用分眾群組精細化顧客管理？ – SmartPush

正如 Matt Blumberg 所說：「您的目標不是寄達收件匣，吸引訂閱者才是。」發送大量通用電子郵件不會讓你直接達成目標。為了保持與訂閱者的互動，您必須發送個性化的電子郵件，感覺就像朋友之間的訊息，而這一切都始於電子郵件分眾群組。

一、什麼是分眾群組？

分眾群組是電子郵件行銷中的常用策略之一，透過預設的條件，將聯絡人細分到不同的群組中。

通常以聯絡人的屬性、行為、歷史記錄等將他們分到不同的群組。這樣做能夠輕鬆自訂電郵活動，確保每封電郵都是符合標籤下每個聯絡人的偏好，推送能夠與聯絡人產生強烈共鳴的電郵內容，從而有效提升聯絡人的參與度。

研究顯示，細分客群後，電子郵件行銷活動的點擊率，會比沒有經過細分的活動高出 90.7 %。

與之相反的是，推送聯絡人不感興趣甚至反感的內容，會讓辛苦累積的聯絡人逐漸失去興趣，甚至投訴、列入黑名單。

在電子郵件行銷中，遵循以下各方面的原則，能夠有效幫助分眾群組：

您打算透過電子郵件行銷實現什麼目標？分眾群組如何協助您達成目標？

聯絡人的需求、興趣和偏好並非一成不變，隨著時間的推移，小學生會成為中學生，聯絡人的偏好也會發生變化。因此，根據聯絡人的需求，不斷更新疊代分眾群組至關重要。

幸運的是，SmartPush 提供的分眾群組功能，篩選標籤是即時更新的，大大節省您人工更新的時間。

設定的目標是否達成？成效是否隨時間有所改善？不斷的總結數據、回顧，然後進行針對性的改善、疊代。

透過聯絡人的基本屬性進行分組是常見的策略。例如：每個月為當月生日的聯絡人送上祝福及發送專屬促銷折扣碼，加強和收件人之間的互動。

地理屬性細分是另一個基本屬性，同時也是更簡單的分組方式。根據當地事件、氣候、語言、習俗或者特定節假日等區域因素發送個性化的電子郵件。

例如：為法國的聯絡人發送法語電郵而非英語，更能夠吸引聯絡人點開閱讀。

透過分析聯絡人的消費歷史及行為，能夠直觀地識別網站以及相關商品對聯絡人的吸引力，以及聯絡人的偏好。透過分析這些偏好，例如購買分類，為對該分類感興趣的聯絡人推送相應的新品合集。

對於新訂閱甚至未訂閱的聯絡人而言，透過電郵打開、點擊來判斷聯絡人對於目前網站的偏好。

收集到的聯絡人相關資訊越多，在進行分眾群組時，篩選的名單也會更加詳細。如何收集到更多的聯絡人資訊？ SmartPush 串接 SHOPLINE，顧客在網站上註冊的會員資訊會直接導入到 SHOPLINE。更多細節，請參考：分眾群組。