Baymard Institute 發布了一則令人震驚的數據：2022 年有 69% 的購物車平均棄單率。
顧客們放棄結帳的原因五花八門，例如結帳頁面複雜、運費超出預期、發現更好的商品選擇、沒有準備好購買、對網站信任不足⋯⋯
（來源：Baymard）
儘管對於各店家而言，顧客放棄結帳的行為令人沮喪，但不能忽視的是，這些被放棄結帳的購物車訂單其實蘊藏著巨大商機，因為這些顧客已經把商品加入購物車，表現出明顯的購買意願，只需要再推動一下，就能挽回一筆潛在訂單。所以，大家值得想辦法挽救購物車平均棄單率，發送棄單召回電郵是其中一種有效的挽回方式，數據顯示：
- 使用棄單召回電郵的企業可以賺回 3%–14% 的銷售損失。
- 棄單召回電郵有 45% 的開信率，20% 的人點閱，50% 的人選擇購買。
在本篇文章中，您可以了解：
一、什麼是棄單召回電郵？
「棄單召回電郵」是指發送信件給瀏覽過網站、並進入結帳頁面初步建立訂單，但最終沒有結帳就離開的潛在顧客，用以重新吸引並鼓勵顧客回到網站完成購物。
您可以自訂包含優惠券代碼、商品圖片、行動呼籲 (CTA) 按鈕等區塊的購棄單召回電郵，以吸引顧客返回結帳頁面。
二、最佳的棄單召回電郵策略
1. 發送幾封最適合？
SmartPush 建議：棄單召回電郵需要與顧客持續地保持互動，直到他們成立訂單。最佳的發送封數是 3 封，發送數目太少會錯過潛在可能性，而發送的數目過多則容易引起顧客的反感。
數據顯示，發送 3 封棄單召回電郵比發送 1 封電子郵件多 69% 的訂單。
2. 什麼時候發送第一封？
SmartPush 建議：過早或過晚與顧客聯絡都可能導致轉換率不佳，最理想的時間就是棄單產生後的 30-60 分鐘內發送第一封召回電郵，而後的每一封間隔 24-48 小時。
3. 應該設計什麼樣的內容？
SmartPush 建議：棄單召回電郵的設計最好簡潔明瞭，同時考慮以下內容：
A. 品牌 LOGO
無論何時，在電郵中置入品牌 logo 都很重要，這樣可以讓顧客打開電郵後再一次加深對您商店的認識，留下印象，同時也能夠提升整封電郵的信任度。
B. 可以促進購買的優惠活動
折扣優惠對召回棄單顧客非常有效，那麼我們可以設計什麼樣的優惠活動？
根據 Baymard Institute 的研究報告，48% 的購物車棄單率是因過高的運費價格，所以免運優惠會是有力的誘因。如果考慮到成本，常見的滿額優惠活動也同樣具有吸引力。
C. 被放棄的購物車訂單
棄單召回電郵能夠挽救顧客很重要的一點，就是要讓顧客直接在電郵中看到他們曾經猶豫不決放棄的商品清單，包括商品圖片、價格、以及清晰簡潔的商品描述。
D. 連結到購物車訂單的 CTA
別忘記新增 CTA（行動呼籲）引導顧客直接進入結帳頁購買，設計需要足夠醒目到引起顧客的注意，這樣挽回的成功率會大幅提高。
E. 更多的熱銷商品推薦
一般情況下會推薦在第二封和第三封電郵中分享更多熱銷商品，如果第一封棄單召回電郵沒有成功召回顧客，那麼這筆購物車訂單到底對顧客有沒有吸引力就成了一個值得思考的問題。
這時候加入透過大數據演算的熱銷商品，將顧客引流到其他商品或許效果會更佳。
F. 提供好評推薦佐證（social proof）
人們會傾向於透過觀察他人的行為來幫助自己做決定。 95% 的顧客在購買前會閱讀商品評價，在電郵中適當加入商品或網店相關的推薦、評論、開箱，或成就、認證，能夠提高顧客信任度。
4. 能提高開信率的標題推薦！
好的標題可以提高電郵開信率，因此對於棄單召回電郵來說，標題尤為重要。
棄單召回電郵標題可以包含像 “Don't let it slip away!” 或 “Your cart misses you” 等表達，這些都是很吸引人的開場白。
除此之外，SmartPush 還建議您考慮這些：
🙈 不要讓好商品溜走！
📦 您的訂單還在等著您呢！
💾 我們正在為您保留這些商品！
😕 您改變主意了嗎？
🛍️ 糟糕！您忘了什麼東西。
🏃♀️ 回來完成購買吧！
🛒 您的購物車想念您！
🤔 您的訂單有問題嗎？
🕰️ 我們將保留您的訂單一天！
💪 您快完成了！現在不要放棄。
三、SmartPush 的棄單召回電郵功能
用 SmartPush 發送棄單召回電郵，效率翻倍！請參考以下各項優點：
- 觸及更靈敏，自動發送，精準連結每一筆棄購訂單
- 發送邏輯強大，支援多封電郵在不同時間節點觸及
- 電郵樣式更豐富，打造精美的視覺效果，轉換加倍
- 大數據演算推薦熱銷商品，高效利用潛在挽救機會
- 視覺化數據看板，誰打開了，誰召回了？一目了然！
不知道該如何發送棄單召回電郵？沒時間手動發送棄單召回電郵？自己發送的棄單召回電郵效果差？
別擔心，快來 SmartPush 自動化發送電郵吧！
在這裡，您不需要自己建立一套棄單召回方案，我們已經根據最佳策略幫您預設好了：
最重要的一點是，SHOPLINE 店家在 SmartPush 使用「棄單召回電郵」完全免費，只為助力您達成更好的電郵行銷效果。
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