棄單召回

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Smart Push
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概述

棄單召回是指已經進入結帳頁後放棄購買的客戶，這類客戶通常已經有了很強烈的購買意願，才會進入結帳頁，但是在結帳頁可能要輸入過多的信息，比如地址、支付 方式或要求註冊才可以結帳等都會成為門檻，阻礙客戶下單。 除了本身要簡化結帳頁需要填寫的資訊外，做多幾次郵件/簡訊的召回，提供友善的折扣，客戶便會回心轉意。

 

必要了解：

以下功能介紹僅適用於Admin後台連結為myshopline.com的店面

 

在這篇文章，你可以了解到

 

為什麼要選擇Smartpush應用的棄單召回

  1. 高達98%的送達率，確保郵件的穩定送達
  2. 棄單召回郵件永久免費
  3. 可視化的棄單召回數據報告
  4. 自由度更高的郵件編輯器
  5. 支援設定退出條件，即當客戶因為進入結帳頁而進入流程，但是若客戶很快完成了結帳，則不會繼續推送流程，避免過度打擾客戶
  6. 支援依據【棄單金額】、【是否訂閱】分割流程，適配不同發送場景
  7. 支持棄單召回簡訊

SHOPLINE後台有自動發送的棄單召回郵件嗎

SHOPLINE後台 設定-通知-棄單召回-進階設定能力已停止迭代，為了提升自動發送棄單召回郵件的體驗和效果，建議您開啟SmartPush棄單召回

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SHOPLINE後台-棄單列表-手動發送郵件功能依舊為SHOPLINE的功能，遵循線上已有邏輯正常使用，不透過SmartPush應用發送

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2023年10月18日之前和之後創建的SHOPLINE店舖的差異

針對2023年10月18日後在SHOPLINE創立的店鋪

SHOPLINE後台內會有兩個入口可直接進入SmartPush。

第一：棄單列表

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第二：SHOPLINE後台-設定-通知-棄單召回-進階設置

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點擊以上任何入口時，頁面自動引導至SmartPush（進入SmartPush系統前您需要完成兩個動作：按照引導安裝SmartPush、註冊SmartPush帳號，詳細步驟前往 “如何在SmartPush完成棄單召回的設定”

 

當然，您也可以直接在應用程式裡搜尋[smartpush]直接安裝使用

 

針對2023年10月18日之前在SHOPLINE已經創立的店鋪

若您透過SHOPLINE後台的入口點擊進入，將會進入下示頁面，依據您的意願，自主決定是否同意放棄使用SHOPLINE後台的高級設定-棄單召回能力，若您點選【同意啟用】，需要注意以下幾點：

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1. 設定-通知-棄單召回-進階設定下的自動發送功能將自動關閉且無法再使用。

2. 透過SmartPush發送的棄單郵件/簡訊

  • 在發送成功後（將郵件成功送至客戶的郵箱定義為發送成功），SHOPLINE訂單-棄單列表的發送次數即+1（若有多個節點發送成功即發送次數會加多次），更新發送 次數和發送狀態。

          特別說明：在寄信時，可能會因各種原因導致未將郵件寄送至客戶的信箱。 例如：客戶輸入的信箱有誤、發信後被客戶的信箱彈回

  • 當對應棄單透過SmartPush郵件內的[[checkoutur]]變數詞建立訂單後，召回狀態將自動更新為【召回成功】（！特別注意，若客戶不是透過[[checkouturl]]進入對應棄單頁面， 而是透過點擊商品進入商品詳情頁，此時會建立新的一筆棄單，兩筆棄單的棄單ID不同，並不會針對原棄單更新次數和狀態）

 

如何在SmartPush完成棄單召回的設置

1. SmartPush是一個應用，在進入系統前，您需要按照引導完成安裝、登入/註冊SmartPush帳號。

關於安裝SmartPush應用，登錄/註冊並授權店舖的詳細說明，請查閱>>

2. 若是透過上述提到的入口進入SmartPush系統，接下來你會自動進入如下一個預設的棄單召回自動  化流程編排頁面

依據您自己店舖的情況，檢查延時時間、郵件內容等信息，是否是符合您預期的，若不符合，可以進行再編輯，編輯完成後，點擊【運行】按鈕，即可將自動化任務發布成功

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若在【運行】時，有報錯提醒，則點擊有錯誤提示的卡片檢查錯誤原因

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郵件內容的錯誤，通常原因是您選擇了促銷折扣區塊，但是由於未選擇折扣碼來源，導致無法發布

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3. 當然，您也可以進入smartpush系統後，點選自動化-自動化模版，選擇心儀的棄單召回模版，        SmartPush提供了豐富的預設模版，選擇更適合您店舖的自動化模版。

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常見問題

前置了解：若是透過smartpush進行發信，smartpush只有將郵件順利送達客戶的郵箱才視為發信成功，並告知主站發送次數+1

 

為什麼在SHOPLINE後台 -棄單列表查看，發現某一筆棄單沒有發送次數或發送次數是少的？

您可以從以下幾個方向去排查：

1. 設定的棄單自動化任務是否已抵達要執行發送的時間

2. smartpush的店舖是否已被風控，導致您的郵件被限制發送，故而，不會將發送次數回傳至主站1111.png

3. smartpush只有將郵件送達您客戶的郵箱時，才會回傳已發送，若郵件在發送過程中發生彈回，此時在主站不會顯示發送狀態

4. 該筆棄單的聯絡信箱是否為符合條件的信箱？ smartpush在進行發信前，會做郵箱校驗，若校驗到該郵箱的格式有問題，或者本身已經被納入黑名單，則不會針對該郵箱進行發信

舉例：輸入信箱為 example@g.mail.com 正確的gmail信箱格式為：example@gmail.com ，表示輸入的信箱本身不正確，不會寄信

5. 您是否在某段時間卸載了smartpush，卸載期間產生的棄單是無法透過smartpush進行發信的

6. 若SHOPLINE後台-棄單的召回狀態已變更為“召回成功”，此時smartpush回傳給主站的發送次數將不再繼續疊加

 

為什麼在SHOPLINE後台 -棄單列表查看，發現某一筆棄單的發送次數比我在smartpush設置的發送節點多？

您可以從以下幾個方向去排查：

1. 目前是否同時開啟了SHOPLINE後台-設定-通知-棄單召回-高級設定的棄單和smartpush的棄單。 若同時開啟，則兩邊都會執行發送，發送次數是疊加了兩邊

2. 在smartpush是否開啟了多個棄單任務。 若是，則一筆棄單會由兩個棄單任務執行發送，發送次數會疊加

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