棄單召回

棄單是指已經進入結帳頁後放棄購買的訂單，這類顧客通常有著強烈的購買意願，才會進入結帳頁，但是在結帳頁可能要輸入過多的資訊，例如地址、付款方式，或要求註冊才可以結帳等，阻礙顧客下單。除了須簡化結帳頁需要填寫的資訊外，本篇文章將會介紹使用信件的方式，召回欲棄單的顧客。

 

以下將分別介紹：

• 為什麼要選擇 SmartPush 的棄單召回功能
• 如何設定棄單召回功能
  • 創建自定義任務
  • 使用模板
• 常見問題
  • 為什麼某一筆棄單沒有發送次數或發送次數較少呢？
  • 為什麼某一筆棄單的發送次數比我設定的發送節點更多？

一、為什麼要選擇 SmartPush 的棄單召回功能

1. 高達 98% 的送達率，確保電郵穩定送達。
2. 棄單召回電郵永久免費。
3. 支援棄單召回數據圖表。
4. 自由度更高的電郵編輯器。
5. 支援設定退出條件。例如：因為顧客進入結帳頁而啟動「棄單召回」流程，當設定退出條件後，只要顧客在時間內完成結帳，棄單召回流程則不會繼續。
6. 支援依據「棄單金額」、「是否訂閱」分化流程，符合不同發送情境。
7. 支援棄單召回簡訊。

二、如何設定棄單召回功能

＊注意：SmartPush 是一個擴充功能，在進入系統前，您需要按照引導完成安裝、註冊 SmartPush 帳號。關於如何安裝 SmartPush 擴充功能，請參考：如何安裝／移除 SmartPush？。

安裝完成後，前往 SHOPLINE 後台 ＞ 擴充功能 ＞ 我的擴充功能，找到 SmartPush，點擊右方「打開擴充功能」按鍵。

1. 創建自定義任務

進入 SmartPush 後台 ＞ 自動化 ＞ 自動化模板，點擊右方「創建自定義任務」按鍵。

您可以依據自己商店的情況，編輯延時時間、電郵內容等資訊，編輯完成後，點擊「啟動」按鈕，即可將自動化任務發布成功。

若點擊「啟動」後，出現系統提示「發布失敗」，將以紅框及紅色文字標示出失敗原因。

若出現錯誤，常見的原因是，您在電郵內容中加入折扣碼區塊，但是未填寫折扣碼內容，導致無法發布。

2. 使用模板

您也可以使用 SmartPush 的精選模板。進入「自動化 ＞ 自動化模版」頁面，選擇棄單召回模版。

 設定自動化名稱，例如「棄單召回」，設定完成後，點擊「創建自動化」。

您可以依據自己商店的情況，編輯延時時間、電郵內容等資訊，編輯完成後，點擊「啟動」按鈕，即可將自動化任務發布成功。

三、常見問題

1. 為什麼某一筆棄單沒有發送次數或發送次數較少呢？

＊備註：您可以在「SmartPush 後台 ＞ 自動化 ＞ 任務列表 ＞ 發送數」查看電郵發送次數。

以下列出常見的原因：

A. 設定的棄單自動化任務尚未到執行發送的時間。

B. 您的商店因發送風險過高，導致電郵無法執行發送。

C. SmartPush 只有將信件成功送達顧客的電子信箱才視為發信成功，並紀錄發送次數增加。

D. 該筆棄單的聯絡信箱為不符合條件的信箱。SmartPush 在發送信件前，會進行電子信箱檢查，若檢查到該電子信箱的格式有問題，或者本身已經被納入黑名單，則不會再針對該電子信箱發送信件。

舉例：輸入的信箱為 [e-mail]，正確的信箱格式為：[e-mail] ，表示輸入的信箱不正確，因此不會寄信。

E. 您在某段時間刪除了 SmartPush，刪除期間產生的棄單無法透過 SmartPush 發送信件。

F. 若召回狀態已變更為「召回成功」，此時 SmartPush 的發送次數將不再繼續疊加。

2. 為什麼某一筆棄單的發送次數比我設定的發送節點更多？

您可以檢查是否在 SmartPush 開啟了多個棄單任務，若同時開啟兩個棄單任務，則一筆棄單會由兩個棄單任務發送信件，發送次數因此會疊加。