「EDM 已經流行這麼多年了，還有成長空間或投入的必要嗎？」，相信很多品牌行銷人員在佈局網站流量、顧客回購時都曾考慮過 EDM 曝光管道，但仍有這樣的疑問。下面將為你解說關於「為什麼非要做 EDM 不可」的所有問題！

什麼是 EDM？

EDM 行銷（Electronic Direct Mail）也被稱作 Email 行銷、電子郵件行銷，它是一種強大的行銷曝光管道，涵蓋在直接行銷和數位行銷的形式內。品牌會透過 EDM 與目標顧客建立溝通並向其直接傳達訊息，進而促進銷售。它可以讓你的顧客在第一時間了解最新折扣、商品資訊；也能搭配不同行銷策略喚回忠誠顧客回購、拓展品牌知名度、增強顧客黏著度等。

EDM 的成長空間在哪裡？

📢【超級市場：最大的私域管道之一】

現在距離第一封行銷電郵發出已經超過 45 年了，作為如此老牌的行銷（廣告）管道，不少企業難免會認為「EDMl 行銷或許已經過時了」。但事實上，EDM 行銷是迄今為止最大的曝光管道：截止到 2023 年，全球已有 43.7 億 Email 用戶，且專家預測這一數字將在2026年達到47億。可以很肯定地說，無論你做什麼行業，你的顧客都正在使用 Email，而同時期 Facebook 的每月活躍用戶為29億，才達到 EDM 的 66%。

根據近年全球行業報告的觀察，EDM 行銷有能力帶來絕佳的投資回報率，為企業和用戶創造真正的價值。當你認為 EDM 的平均投資回報率很高時，它還能更高！ 2018 年EDM 支出的平均回報率為每 1 美元投資可以賺取 38 美元。現在這個數字已經上升到 40 美元。從這個角度來看，5:1 的投資回報率通常被認為是行銷活動的良好表現。

除此之外，我們也觀察到兩個驚人的數據表現。

在過去兩年裡，閱讀 Email 的時間上升了 21%。在 2018 年，Email 的平均閱讀時間為 13.4 秒。這對你的活動意味著什麼？人們現在花更多時間看每封 Email。在等待捷運、看電視時都會拿起手機查看 Email。 66% 的人查看每封 Email 的時間超過 8 秒。Email 是一個消費者與其他媒介互動的管道，這麼長的閱讀時間是其他管道無法達到的，例如：數位廣告被注視的時間中位數僅僅 0.7 秒。

消費者每天花 2.5 小時檢查 Email，90% 的人會在工作時檢查個人 Email；85% 的人在工作前會偷看自己的郵箱；幾乎四分之一的人在起床前就會看收件匣中的新內容。

越來越多從業者已經注意到 EDM 的成長並不會持續放緩：49.5% 的行銷人員計劃在今年增加他們的 EDM 行銷預算。那些不做 EDM 行銷的公司，便少了許多成長的機會。

🎁【無可比擬的靈活性】

2020 年以來，人們已經開始預見公域流量投放的重重挑戰，首先是 iOS 隱私政策更新後，廣告商無法精準地將廣告推送給有需要的人，隨之轉換也開始下滑。其次就是流量成本水漲船高，以往一個單次點擊成本只需要幾塊錢，現在甚至要到 $1 美金甚至更高。這樣的變化使得企業的投資報酬率（ROI）不斷地縮水。如此一來，EDM 管道的高度個性化、靈活性以及較低成本顯得極為寶貴。

理論上，Email 管道雖然有「垃圾電郵過濾機制」的限制，但是透過有效的策略，可極大程度地規避此類問題，因此行銷人員可以更靈活且策略性地去規劃 EDM 內容。

如「節日，週末促銷」、「款式，場景推薦」、「新品，爆品推薦」、「會員活動」、「Sales 折扣」等等。

生活市集省錢攻略的 EDM

💰【超乎預期的性價比】

就像我們上面提到的那樣，廣告投放的成本越來越高，與之相對的是 EDM 管道穩定且成本十分划算：舉例來說，在 SmartPush 發送一封電郵最低可以控制在 NT$ 0.04 元內！

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🎓【幫助您更了解您的顧客】

從網站中收集到的顧客 Email 是一筆極為寶貴的財富！他們能夠給您最真實、最直接的回饋：

新品上市、預購——給顧客發送通知，可預測哪一款新品更受歡迎。
節日清倉折扣——提高轉換率的利器！SmartPush 的合作客戶靠這一類型主題的 EDM，單次獲得高達 300 筆訂單！
提升服務滿意度——馬上連假了！發送一封通知告訴顧客即將放假，但是客服人員仍會隨時支援您的需要。
了解需求或顧客輪廓——邀請顧客填寫問卷，讓顧客實際回饋，陪伴品牌成長與進步。

透過不斷的顧客分眾——發送 EDM——確認成效，您會越來越了解哪些顧客對折扣最感興趣、哪些顧客的品牌忠誠度最高、哪些顧客更加活躍 … Email 管道在 24 小時內就可以看到數據呈現，您能更快、更直接地判斷一個活動是否受歡迎，顧客喜不喜歡這種類型的行銷。這些數據和真實的行動不會說謊，它們能幫您不斷地了解顧客輪廓，並作出最正確的決策。

🎯【整合多個管道，擴大顧客覆蓋率】

廣告、社群、Email … 所有管道都在從不同層面與顧客建立關係，這其中EDM 行銷是最能長期留住顧客的工具。廣告管道無法精準篩選出誰對您的品牌感興趣，而社群需要顧客主動參與。於是 EDM 就在其中發揮了起承轉合的作用：

從廣告引流——收集 Email 地址——發送 EDM ——導入社群——顧客成為品牌的忠實粉絲。

串連多個管道，並進行聯合、跨領域的行銷或資訊傳遞，可以幫助更多人更好地了解您的銷售動向，提升與品牌的黏著度。

SmartPush 獨家發送策略公開

怎麼發最好？

確定發送群組

發送 EDM 時，通常會陷入一個迷思：「發送给全部的顧客能有最大的曝光！」，但其實這樣的精準度不僅不高，更可能濫發造成品牌好感度降低。最好的方式便是利用【SmartPush x SHOPLINE 的分眾功能】對顧客進行更精準、細緻化的經營！

階段	群組特性	顧客行為特點	可發送的 EDM 類型
導入期	新訂閱顧客	新註冊、新訂閱、實體店首購顧客	歡迎加入，首購優惠，定期 DM
成長期	活躍顧客	曾打開 / 點過電郵，且至少有一次購物經驗	全類別 EDM，如節日行銷、網站促銷活動、限時優惠、調查問卷等
成熟期	忠實顧客	曾打開 / 點過電郵，且至少購買過三次	全類別電郵，VIP 專屬優惠
沈睡期	非活躍顧客	曾打開 / 點過電郵，但無下單行為	生日電郵、關懷電郵
流失期	流失顧客	沒有打開 / 點過電郵，沒有下單	定期發送召回折扣電郵

當然，除了上述基礎的 EDM 群組設計方式外，若您是 EDM 新手，則非常推薦您直接善用 SHOPLINE 分眾行銷中心內的「RFIM 智慧分群」，此群組在 SmartPush 內直接連動，您只要深度針對 9 種分群進行 EDM 行銷，就能達成全盤企劃型的 CRM 行銷手段。

該發什麼內容？

行銷節日不要錯過！接下來，企劃在手，執行操作不用等！一起來看看可以從哪些活動直接開始行動：

5月1勞動節

5月14母親節 #禮物 #美妝保養 #按摩家電 #服裝飾品

6月22日端午節

6月入夏 #夏季服飾 #用品

7月夏季清倉# SALE

8月父親節 #禮物 #男士用品

附贈 2023 年下半年節慶大檔日曆！馬上透過強大智慧的 EDM 行銷工具 SmartPush 開始你的第一次行動 👉

📢 EDM 行銷不是可有可無，而是必需！