商品評價是電商購物流程中不可或缺的一環。根據 Global Newswire 統計，95% 的顧客會在購買前閱讀評價，58% 的顧客表示願意以更高的價格購入評價好的商品。對店家來說，收集到的評價可利用在再行銷、豐富網站版面等場景，好處多多。
為了幫助店家完善顧客購物體驗，SmartPush 新增商品評價區塊，讓您藉由自動化系統輔助，簡便且高效地收集顧客評價！
必要了解
以下功能介紹僅適用於 Admin 後台連結為 shoplineapp.com 的商店。
在這篇文章，你可以了解到：
評價區塊可滿足的場景
在評價區塊中，您可以設定評價獎賞來鼓勵顧客主動留下評價；也能開啟提醒，讓顧客即時使用折扣下單，從而提高網店轉換率；除此之外，您還能設定淨推薦值（NPS）和商品評價。
淨推薦值（NPS）支援 POS 訂單場景，您可以設定淨推薦值（NPS）問題，對實體通路訂單的服務滿意度進行調查。相應的淨推薦值（NPS）評價數據和商品評價數據將會在自動化數據報告中顯示。
但請注意，評價區塊僅適用於自動化系統流程中的電郵編輯器，且需要在自動化任務中設定觸發條件為【訂單創建】或【訂單完成】。設定完畢後，系統將自動擷取訂單內的商品資訊並填入，若您選擇了不相符的觸發條件導致系統擷取失敗，那麼在正式發信時評價區塊將被隱藏。
如何配置
1. 收集的評價資訊
- 包括淨推薦值（NPS）和商品評價兩部分，可以透過開關進行設定。
- 淨推薦值（NPS）可以設定三個問題。
- 商品評價預設收集每項商品的：星級（0-5 星，預設 5 星）、內容（最多 200 字）、圖片（上限 9 張）。顧客提交評價時，不限制必填星級、內容或者圖片，以顧客實際填寫資訊為主。
2. 評價後可獲得獎賞
開啟此配置項目能有效鼓勵顧客留下評價，未開啟可能導致收集效率不如預期。
- 優惠類型：直接填寫折扣碼在輸入框。
- 獲得折扣需符合：
- 可配置項目（根據收集評價資訊配置項目顯示）：完成淨推薦值（NPS）評分、達指定星級、評價內容必填、是否需附圖。
- 單筆訂單內若有多項商品，只要任一項商品符合設定的獎賞發放門檻即可獲得評價獎賞。
- 若設定項目全部不勾選，表示提交評價即可獲得獎賞。
- 提醒顧客使用折扣
若店家為留下評價的顧客提供獎賞，並開啟此配置項目，系統會自動向顧客發送一封提醒使用獎賞的電郵，提高網店轉換率。
- 立即發送：顧客點按提交後，會立刻收到一封提醒電郵。
- 稍後發送：以顧客點按提交評價為起始時間，經過您設定的時限後將發送提醒電郵（可設定時限範圍為 1-365 天）。
- 點按「電郵內容預覽」，可設定發送的電郵內容。
評價收集頁面預覽說明
1. 若有開啟「評價後可獲得獎賞」
評價收集頁面會向顧客呈現評價獎賞發放條件，若符合條件者即可獲得折扣，進而引導顧客留下評價。
顧客提交評價後，若符合獎賞條件（任一商品品項符合設定的獎賞發放條件即可），系統將跳轉頁面呈現折扣碼；反之則如右圖所示，不發放獎賞。
- 折扣碼：自動生成且永久有效。
- 按鈕：點按後複製折扣碼，並跳轉至網店首頁。
＊注意：每提交一筆訂單評價都會生成一個折扣碼。
2. 若未開啟「評價後可獲得獎賞」
- 按鈕：點按後跳轉至網店首頁。
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