彈窗表單的數據分析

彈窗表單數據分析頁面幫您彙整所有彈窗表單、彈窗 A/B 測試的數據資料，您可以更有效地評估顧客互動體驗、優化彈窗設計，並做出以數據為依據的決策。

本文將說明如何查看彈窗表單的數據、解讀關鍵指標，以及如何匯出數據。

什麼是彈窗表單數據分析？

藉由彈窗表單數據分析頁面，您可以：

查看與匯出所有彈窗活動的成效
比較 A/B 測試不同版本的表現
掌握彈窗活動的整體表現趨勢

透過數據分析，助您於活動結束後評估成效，持續優化活動，提升顧客互動體驗。

如何查看彈窗表單數據分析

前往 SmarPush 後台「數據分析 > 彈窗表單」，即可查看所有彈窗表單活動的表現。

點選列表右側「查看數據」，可進入該活動的詳細數據頁面，包含數據總覽及用戶明細數據。

數據總覽

數據總覽頁面可查看指標包括瀏覽量、點擊量、點擊率、提交資訊量、提交率、訂單數、銷售額、轉換率，指標定義說明請參考下一節：了解關鍵指標。

＊注意：

訂單數、銷售額與彈窗設定的折扣碼相關。當用戶使用折扣碼下單後，系統將自動搜尋該表單活動、該表單活動觸及不同用戶的時間和已觸及用戶的信箱、電話號碼（來源於表單中的聯絡人資訊收集和用戶登入資訊）。
若根據用戶下單時所填寫的信箱、手機號碼可以匹配到表單已觸及的用戶，且觸及時間在下單時間 15 天內，則把該訂單歸至該表單活動下；對於無法按照信箱、手機號碼準確匹配的用戶，因為無法準確追溯其折扣碼獲得途徑（例如：同一顧客透過信箱 A 獲得了表單中的折扣碼，下單時卻使用信箱 B），為避免遺漏，訂單將直接歸因至下單前 15 天內有過曝光、且新增了該折扣碼的表單活動下。

活動表現

活動表現的趨勢圖包含兩部分：

絕對值趨勢圖：可查看瀏覽量、點擊量和提交資訊量隨時間的變化趨勢。Y 軸為數值。
比例趨勢圖：可查看點擊率、提交率和轉換率隨時間的變化趨勢。Y 軸為百分比。

用戶明細數據

聯絡人收集邏輯

您可以在「用戶明細數據 > 提交資訊」中查看透過表單活動收集到的某一段時間內的 Email、電話、收集資訊內容以及獎品資訊。
如果您的表單收集了生日資訊，暫不支援在提交資訊頁面中查看，但該資料會同步記錄在聯絡人資訊中。
支援匯出聯絡人。

聯絡人資料同步

透過彈窗表單、訂閱入口搜集到的顧客數據，SmartPush 將根據電郵和電話號碼匹配現有聯絡人並同步資訊至 SmartPush「聯絡人」和 SHOPLINE 「顧客」，詳細規則如下：

未搜集到電郵 / 電話號碼	不同步顧客資訊
僅搜集到電郵	已有使用該電郵的聯絡人，則同步搜集到的其他資訊至現有聯絡人資訊尚未有使用該電郵的聯絡人，則新建一位聯絡人，同步搜集到的所有資訊
僅搜集到電話號碼	已有使用該電話號碼的聯絡人，則同步搜集到的其他資訊至現有聯絡人資訊尚未有使用該電話號碼的聯絡人，則新建一位聯絡人，同步搜集到的所有資訊
僅搜集到電郵 A、電話號碼 B	若列表中既不存在電郵為 A，也不存在電話號碼為 B 的聯絡人，則新建一位聯絡人，並同步搜集到的所有資訊若有任一聯絡方式與之相同的聯絡人：另一聯絡方式非空且不同，則新建一位聯絡人，並同步搜集到的所有資訊另一聯絡方式為空且不同，則同步搜集到的資訊至現有聯絡人資訊

＊注意：

若未搜集聯絡人姓名或搜集到電郵且聯絡人姓名為空時，SmartPush 將自動取信箱前綴（@ 前內容）作為聯絡人姓名。
若彈窗包含顧客姓名欄位，且顧客輸入與後台不一致的姓名，則同步資料時會更新、覆蓋既有姓名。

了解關鍵指標

指標	說明	備註
瀏覽量	彈窗表單的總瀏覽次數
點擊量	彈窗表單中行動按鈕的總點擊次數
點擊率	點擊量/瀏覽量
提交資訊量	訪客提交彈窗表單的總次數	原為「收集資訊量」
提交率	提交資訊量 ÷ 瀏覽量
訂單數	歸因於彈窗優惠券的訂單數（若未設置優惠券則該數據暫無）	原為「訂單」
銷售額	歸因於彈窗優惠券的總訂單金額（若未設置優惠券則該數據暫無）
轉換率	訂單數 ÷ 點擊量

＊備註：點擊「提交資訊量、提交率」指標將導向至「用戶明細數據 > 提交資訊」頁面；點擊「訂單數、銷售額、轉換率」指標將導向至「用戶明細數據 > 下單」頁面。

如何匯出資料

1. 匯出彈窗表單數據分析

點選頁面上方的「匯出」按鈕。匯出的資料範圍將與篩選條件連動，資料內容與目前頁面顯示的數據一致。

＊備註：在匯出資料前，建議先選擇篩選條件，縮小匯出範圍，以提升匯出效能。

匯出後，系統將顯示提示，點選「批量處理進度」前往下載頁面，再點選下載圖示即可下載檔案。

也可以前往「設定 > 數據 & 其他 > 批量處理進度」，點選「查看所有紀錄」前往下載頁面，再點選下載圖示即可下載檔案。

2. 匯出用戶明細數據

於「用戶明細數據 > 提交資訊／下單」頁面，點選「匯出數據」按鈕。

＊備註：若該活動尚未收集到任何一筆資訊，匯出任務將會失敗。