近幾年，各大信箱服務商（ISP）設定了越來越複雜且智能的垃圾郵件過濾規則，對於 EDM 商家而言，要想將行銷電郵發進收件匣變得越來越難。要想長期擁有穩定且高品質的電郵送達、開啟、點擊等效果，就必須遵守 ISP 設定的規則。
對於群發行銷電郵而言，優秀的寄件人信譽往往是穩定長期送達效果的保證。影響寄件人信譽等級的主要是這幾方面因素：收件人名單的健康狀況、電郵內容品質、群發電郵的發送頻率和數量、歷史發送所累積的信譽度（域名、IP）等。為培養良好的寄件人信譽，強烈建議您在正式大量群發行銷郵件之前，持續進行一段時間的預熱發送，在正式發送時不會發生大量電郵進入垃圾信件匣內，保證送達效果。
以下是關於預熱發送的介紹， 在 SmartPush 系統，無論是使用代發方式還是系統預設域名方式發送，以下方法均可幫助您提升電郵效果。
SmartPush 預設域名已經過預熱處理，因此中小型商家適合使用預設域名作為寄件方式，可快速群發電郵；如您有顯示品牌電郵的需要，也可以使用 SmartPush 的獨立寄件地址功能，該方式在群發電郵前，強烈建議先進行預熱發送。
目錄：
一、什麼是預熱發送？
預熱發送是指在群發電郵的前期，使用新的寄件域名和寄件 IP 給活躍用戶少量發送電子郵件，並且在一段時間內有策略地逐步增加發送量，以便逐步積累您的寄件信譽，排除可疑行為，並最終將發送量提高到可正常發送的量級。
寄件域名是指您的寄件信箱地址域名，即 Mail From 的資訊，譬如您使用 noreply@news.mydomain.com 作為寄件地址，則 news.mydomain.com 是您的寄件域名；寄件 IP 則是在寄件過程中與您的寄件地址關聯使用的 IP 地址，無論是使用公共 IP 還是獨立 IP，您都需要關注寄件 IP 的信譽等級。
剛開始投入使用的寄件域名對於各大信箱服務商來說都是陌生人，一般在 30 天內，都易被視為可疑的寄件域名，如果貿然大批量地發送電郵，或者沒有規律地群發電郵，都會導致被 ISP 輕易封鎖，導致合法的郵件都會被納入垃圾信件匣，甚至拒信等，這些都是由 ISP 的信譽系統控制的。
總而言之，預熱式發送主要是進行寄件域名預熱和 IP 預熱，讓 ISP 階段性認識您，並分配合理的送達額度。 SmartPush 團隊會持續進行 IP 預熱，並提供高品質 IP 給您使用，因此，使用 SmartPush 發送預熱電郵主要目的是進行寄件域名預熱，以培養您良好的寄件人信譽。如您的月發送量超過 50 萬，強烈推薦申請使用獨立寄件域名，獨立寄件域名將使用獨立通道發送，讓您達到更好的寄件效果，該方法必須進行域名預熱。
二、如何進行預熱發送？
在開始預熱發送前，需要進行技術上的準備，主要是為了驗證您的寄件地址真實性，SmartPush 已經為每位用戶做好了技術設定，大大節省了您的技術工作。您可專注於預熱期的發送策略，以及對負面回饋的處理。在預熱期所需要的技術設定如下：
- 真實寄件人認證：如 SPF、DKIM、DMARC 設定，SmartPush 會為每個成功驗證的寄件地址進行 SPF、DKIM、DMARC 設定。
- 回饋環設定：當用戶點擊了投訴為垃圾郵件後，發送方不得再向此用戶發送電郵，否則會被標識為spammer。 SmartPush 目前有專門的垃圾郵件收集機制，會自動記錄每次任務發出後的投訴為垃圾郵件的電子信箱，並自動過濾掉該類投訴用戶不再發送。
- 關鍵電郵指標統計：如送達率、開信率、點擊率、投訴率、彈回率等，SmartPush 有詳細數據報告，您可全方位監控電郵效果，在預熱期重點關注投訴率、彈回率等指標，並及時清潔您的寄件人名單。 SmartPush 也會記錄下每次發出後的信箱狀態，並自動過濾曾經硬彈回信箱、投訴信箱等不再發送。
您需要重點關注的是預熱期間的發送策略，建議您在制定發送策略時，遵守以下原則：
- 預熱週期至少 2 週，讓 ISP 信譽系統充分認識您，至少需要 2 週到一個月的時間。
- 保持規律的發信頻率，一週至少 1-2 次發送，如果超過 30 天或更長時間沒有發送，則要重新開始預熱。
- 初期少量發送，逐步增量，發送量級可參考「合理的預熱發送計畫」
- 使用真實寄件地址，最好是企業的品牌信箱，不要使用 gmail.com、yahoo.com、outlook.com 等免費的私人信箱作為寄件信箱。
- 使用真實的、訂閱的、活躍的收件人名單，譬如近 30 天內開啟／點擊過郵件的用戶等，活躍的用戶群組有助達成較高的開信率，形成良好的寄件信譽，您可使用 SmartPush 內的「分眾群組」功能，輕鬆篩選出活躍用戶群組。
- 發送電郵內容盡量以個性化的電郵內容為主，如通知類電郵、教學內容電郵、newsletter 等讓收件人感興趣的內容，避免行銷內容。
- 在收件人名單中，加入內部地址，譬如團隊內的 gmail 信箱，並鼓勵內部人員打開、點擊電郵，如有有發現郵件進垃圾桶，將郵件從垃圾桶中移除，並標誌為「非垃圾郵件」，這些正面的行為都有利於培養您的寄件信譽。
- 持續監控電郵數據，及時處理硬彈回、投訴為垃圾信箱，並從電郵標題等下手，不斷優化打開率。
以下是在預熱期間用戶行為對您的寄件信譽產生的影響，鼓勵用戶更多的正面行為，減少負面行為，有助於培養您寄件域名信譽。
| 正面行為 | 負面行為 |
|
開啟 點擊 回復 轉發 下載 加入星號 從垃圾郵件匣移入收件匣 標誌為「非垃圾郵件」 |
硬彈回 投訴為垃圾郵件 舉報 移入垃圾信件匣 退訂郵件 |
三、合理的預熱發送計畫
在預熱期間，遵循逐步增加發送量的原則，是成功預熱的前提。 SmartPush 從數千億的電郵發送中總結出以下合適的發送計劃。
| 最大發送量 | 收件人名單性質 | |
| 第1天 | 200 | 近 30 天活躍收件人 |
| 第2天 | 500 | |
| 第3天 | 1000 | |
| 第4天 | 2000 | |
| 第5天 | 5000 | |
| 第6天 | 10000 | |
| 第7天 | 20000 | 近 60 天活躍收件人 |
| 第8天 | 40000 | |
| 第9天 | 100000 | |
| 第10天 | 250000 | 近 90 天活躍收件人 |
| 第11天 | 500000 | |
| 第12天 | 1000000 | |
| 第13天 | 2000000 | |
| 第14天 | 5000000 |
在預熱階段需要密切關注收件人的參與度。如果觀察到已達到預期的發送量級，並有穩定的進箱效果，即可轉入正式發送的信譽維護階段。
預熱發送完成後，您可觀察到打開率有飛躍的提升，這時您可正式對您的目標收件群組進行群發，在進行正式發送時，您在策略上仍需要注意合法、合規地發送收件人感興趣的內容，並維護寄件人信譽等級在良好的水平，以下是正式群發時的建議方法：
1. 檢查所有的收件人名單
使用真實的、可信任的、確認訂閱的收件人地址，是維持良好寄件人信譽的前提。因此，不建議購買外來的顧客郵件地址，購買回來的信箱地址沒有經過顧客的訂閱確認，極易引起顧客投訴，嚴重影響寄件人信譽。您應該定期檢查您的收件人名單品質，定期清理、優化無效和不活躍的信箱，降低發送時的彈回率，同時也可以幫助您節省大量預算。 SmartPush 目前會幫助用戶每 90 天自動清洗一遍收件人名單，及早排除無效信箱地址，並記錄每次發送後狀態為硬彈回和投訴信箱，在日後的寄件任務中自動排除該類信箱不發送，以保護您的寄件信譽。
2. 遵守電子郵件法律法規
根據您的收件人所在地區，遵循當地的反垃圾郵件法，如美國地區 CAN-SPAM 法案，歐洲地區遵循 GDPR 法例等，以確保您的寄件符合所在國的法規，進行安全發送。如需了解更多反垃圾郵件法案，請參考：各國反垃圾郵件法例有多嚴苛？一文帶你讀懂郵件條例。
3. 關注核心郵件行為數據
低開信率、高投訴率、高彈回率、高退訂率是導致被 ISP 封鎖的重要因素，您需要定期觀察開信率是否有很大波動，並及時調整發送策略。合理的郵件投訴率、退訂率應 < 1%，硬彈回率 < 3%，如果高於這個數值，請及時暫停發送，並清理您的收件人名單。
4. 使用專門的行銷電郵寄件域名
為避免發送行銷電郵影響您企業信箱正常收發電郵，建議您使用品牌域名的二級域名作為寄件域名，如您的主域名是 mydomain.com，則申請 newsletter.mydomain.com 為您的行銷電郵發送域名，二級域名的信譽不會影響一級域名，以作數據隔離。
5. 使用可信的寄件人名稱
為讓您的收件人確保您的電子郵件是可信的，請使用真實的品牌寄件人名稱，避免使用可疑的、偽造的寄件人名稱，並不要經常改變。
6. 避免垃圾郵件觸發詞
每個 ISP 對會對您的郵件內容進行詳細的內容分析，包括標題和電郵正文內容，因此如果您濫用一些會容易引起垃圾郵件標識的詞彙，會極易被識別為垃圾郵件，並影響您的寄件信譽，最新的垃圾郵件觸發詞可參考此篇文章，您應在郵件標題和內容中盡量避免該類詞彙，以保持內容的整潔。
7. 保持合理的文字圖片比例
電郵內容中只有圖片的話，也是垃圾郵件的標誌，因此避免過度使用圖片，保持最佳文字和圖片比例 8 : 2，可避免引起垃圾郵件過濾器的注意。
8. 發送個性化電郵
為避免您的電郵被標識為垃圾郵件，應避免給收件人發送千篇一律的電郵內容，應當推送讓收件人感興趣的內容，如結合收件人加購行為推薦合適商品等，也可以在電子郵件中加入一些個性化的設定，如使用收件人名稱作為標題變量等，如需了解 SmartPush 更多的個性化電郵功能，請參考：郵件也要投其所好？巧用分組名單讓你的打開率翻倍。
9. 避免使用多種顏色、字體、表情等
電郵標題和內容中使用過多的表情符號、大寫字母、不同的字體、顏色等，會增加標識為垃圾郵件的風險，且極易引起收件人的不信任，增加投訴風險，盡量使用統一的字體，避免大寫字符，避免使用鮮豔的和飽和度過高的顏色，如果一定要使用多種顏色，盡量不超過兩款，讓您的電郵風格與您的品牌調性保持一致。
培養寄件人信譽是一項持之以恆的工作，在發送前期和群發開始後，都應當經常監控您的寄件人信譽等級是否有變化，並及時做出調整，不斷優化效果。
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