如何建立自動化任務？

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本篇文章將介紹建立自動化任務的設定步驟及預設的精選模板介紹。若您要查看更多關於自動化任務的介紹，請參考「自動化行銷介紹」。

目錄：

一、設定步驟

步驟一

前往 SmartPush 後台，進入「自動化＞任務列表」頁面，點擊「創建自定義任務」／「通過模板創建」。

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步驟二

點選「創建自定義任務」，即可直接開始您的自動化流程。

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點選「通過模板創建」，您可以視需求選擇自動化任務要觸及的管道「全部管道」、「Email」、「SMS」或「Email＋SMS」。

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步驟三

選擇管道後，您可以看見系統為您預設的 29 個推薦模板（共包含 5 種類型：精選模板、歡迎系列、顧客生命週期管理、通知類、客戶維護），點選模板可以查看該任務方案。選定您要發送的模板，點選「創建自動化」，並設定自動化名稱。

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步驟四

電郵的觸發條件、延時進行時間等相關系統操作皆已預設完成，您可以再次檢查各階段或自訂修改，各發送時間點的電郵模板也已預設完成，點選流程中的「傳送郵件」，為您的郵件內容自訂內容與設定後，再點選「啟動」即完成本次任務設定。

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在「數據分析」>「自動化」中，可以查看每項自動化任務數據成果。

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二、預設模板的內容

精選模板

「歡迎訂閱」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：顧客訂閱您的 Email 或 SMS 後，即觸發系統的發送條件。
  2. 模板內容：您可以在歡迎電郵模板中加入「歡迎折扣」，促進顧客首單轉換率；或是您的品牌理念、創立背景等，讓顧客對品牌留下印象。

「瀏覽頁面未購召回」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：針對瀏覽過商店，但未下單的顧客進行召回，分別在瀏覽後 30 分鐘、24 小時、48 小時進行發送，若顧客在上述任一階段中下單，本次自動化任務就會停止。為了不過度打擾顧客，造成反效果，因此同一顧客 3 天內才會觸及一次。（簡訊管道的發送時間為 30 分鐘、24 小時）。
  2. 模板內容：瀏覽頁面雖不屬於深度瀏覽行為，但仍代表顧客對您的網店感興趣。因此，您可以向顧客推播熱銷商品，也可以進一步加強品牌宣傳等。

「瀏覽商品未購召回」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：針對瀏覽過商品詳情頁，但未下單的顧客進行召回，分別在瀏覽後 30 分鐘、24 小時、48 小時進行發送，若顧客在上述任一階段中下單，本次自動化任務就會停止；為了不過度打擾顧客，造成反效果，因此同一顧客 3 天內才會觸及一次。（簡訊管道的發送時間為 30 分鐘、24 小時）。
  2. 放棄商品區塊：此模板會直接帶入顧客放棄的商品，您可以自訂勾選顯示欄位，如：商品標題、售價等。更多介紹，請參考「放棄商品區塊」。
  3. 模板內容：瀏覽商品詳情頁屬於深度瀏覽行為，表示顧客對該商品感興趣。此情況下發送的第一封召回電郵，建議先利用主商品搭配相似品項、熱銷商品，再次提醒顧客訂單未完成；如果沒有成功召回，再藉由折扣誘因、活動、庫存倒數等方式促進轉換率。

「放棄購物車召回」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：針對將商品加入購物車，但未下單的顧客進行召回，分別在加入購物車後 30 分鐘、24 小時、48 小時、72 小時進行發送，若顧客在上述任一階段中下單，本次自動化任務就會停止；為了不過分打擾顧客，造成反效果，因此同一顧客 3 天內才會觸及一次。（簡訊管道的發送時間為 30 分鐘、24 小時）。
  2. 棄單商品區塊：此模板會直接帶入顧客放棄的商品，您可以自訂勾選顯示欄位，如：商品標題、售價等。更多介紹，請參考「棄單商品區塊」。
  3. 模板內容：加入購物車在購買流程中，可視為相當積極的行為！因此，建議透過折扣誘因、庫存倒數、熱門商品搭配等多種方式促進轉換率，並且在行動呼籲（CTA）按鈕中，設定跳轉至購物車頁面，以利顧客快速下單。

「棄單召回」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：針對進入結帳頁面，但未下單的顧客進行召回，分別在進入結帳頁面後 30 分鐘、24 小時、48 小時、72 小時進行發送，若顧客在上述任一環節中成立訂單，本次自動化任務就會停止。（簡訊管道的發送時間為 30 分鐘、24 小時）。
  2. 訂單資訊區塊：此模板會直接帶入顧客放棄的商品，您可以自訂勾選顯示欄位，如：訂單資訊、商品資訊、售價等。更多介紹，請參考「棄單商品區塊」。
  3. 模板內容：距離顧客下單單只差一步！顧客進入結帳頁面，顯然有購買意願。建議可以藉由大幅優惠、限時免運券、優惠期限倒數、庫存倒數等多種方式促進轉換率。此外，在這封電郵中盡可能增加商品版面，讓顧客打開信件即可注意到被放棄的商品，也是吸引顧客完成下單的方式。

「不活躍顧客召回」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：針對曾經下單，但一段時間內未再次購買的顧客進行召回，分別在顧客下單後 7 天、14 天、30 天進行發送，若顧客在上述任一環節中成單，本次自動化任務就會停止。
  2. 模板內容：曾經下單的顧客對您的品牌、購物流程有完整體驗和了解，因此第一封引導回頭客的電郵，建議給予顧客新的誘因，如：網店介面更新、新商品上架、推出新系列、增加支付方式或配合更快速到貨的物流等，都可能提高他們再次購買的意願；第二封電郵開始，您可以追加更多折扣活動，若您的品牌擁有獨立會員制度、好友推薦等也能一起推播，進一步增強與顧客間的連結。

「訂單成立通知」預設模板如何運作？

  1. 模板流程：訂單建立後立刻發送確認電郵。
  2. 訂單資訊區塊：此模板會直接帶入顧客的訂單資訊，您可以自訂勾選顯示欄位，如：訂單資訊、商品資訊、售價等。更多介紹，請參考「訂單資訊區塊」。
  3. 模板內容：在這封電郵中，您可以適當加入感謝折扣，吸引顧客再次購買。

 

三、常見問題

1. 預設模板中有哪些內容是可以自訂的？

您可以自訂發送時間、篩選條件、觸發頻率、電郵內容，以下將分別介紹：

A. 發送時間

如：棄單召回電郵的預設發送時間為 30 分鐘、24 小時、48 小時、72 小時，您可以依據作業需要調整為 15 分鐘、3 小時、10 小時、24 小時等；但是預設的 4 個主要時間點暫時不支援增加 / 刪除。

B. 篩選條件

如：棄單召回電郵會蒐集「進入結帳頁面，但未完成下單」顧客，對其進行推播；您也可以在基礎觸發條件上追加篩選條件，如：訂單金額大於 $50，那麼自動化任務就只會發送給同時符合「進入結帳頁面，但未完成下單」且「訂單金額大於 $50」的顧客。

C. 觸發頻率

為了不過度打擾顧客，導致反效果、增加退訂率，因此部分電郵設有觸發頻率限制，如：瀏覽商品未購買召回電郵，同一顧客 3 天內才會觸及一次，您也可以依據需要調整觸發頻率。

D. 電郵內容

SmartPush 提供的電郵模板可作為發送建議，或有助於快速設定電郵，您也可以完全自訂您的電郵內容。

 

2. 我可以建立自己的預設模板，自訂自動化任務嗎？

您可以在自動化模板的右上角選擇「創建自定義任務」，建立一個空白任務，完全自訂自動化流程。

SmartPush 的 29 個預設模板涵蓋用戶全生命週期中的關鍵時間點，您也可以在模板基礎上進一步追加其他時間點，節省時間和人力。

 

 

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