匯入／匯出聯絡人

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SmartPush 會自動即時同步您商店的所有顧客，當然，您也可以透過上傳文件的方式匯入聯絡人，以利後續行銷活動。匯入聯絡人時，請使用真實的聯絡人資訊，並請注意顧客是否同意接受電郵和簡訊行銷。若匯入資料中的訂閱狀態不屬實，可能會影響您的帳號信譽，進而影響送達率。

目錄：

 

一、設定步驟

1. 匯入聯絡人

步驟一

前往 SmartPush 後台，進入「聯絡人 > 所有聯絡人」頁面，點擊「匯入」按鍵。

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步驟二

點擊「批量匯入模板」，下載範例表格，並按照表格欄位填寫聯絡人資訊。請參考：「匯入表格的填寫規範說明」。

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步驟三

點擊「上傳文件」，上傳已填寫完畢的檔案。

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步驟四

您可以針對這群匯入的聯絡人，選擇是否匯入至新增群組。

＊選擇群組相關說明：

  1. 匯入文件時，可針對該批聯絡人建立新的群組。該群組會在導入成功後，顯示於「聯絡人 > 分眾群組」選單下。
  2. 不選擇群組，則不會將匯入的聯絡人自動產生一個新的分眾群組。
  3. 聯絡人匯入後，系統會標上日期批次的標籤，可以透過標籤篩選出匯入的聯絡人。篩選方式如下：進入「分眾群組」頁面， 點按「新建分眾群組」按鈕，再點按「新增條件」按鈕，選擇「其他 > 手動匯入」。再依據標籤「YYYY-MM-DD hh:mm 匯入的文件」篩選出對應批次匯入的聯絡人。

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步驟五

您可以選擇是否「覆蓋擁有相同電郵或手機號碼的既有顧客」。若勾選，則當現有聯絡人中已有匯入的聯絡人時，相同聯絡人的新資料會覆蓋舊資料。

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步驟六

點擊「上傳並匯入」即完成匯入聯絡人。

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2. 匯出聯絡人

步驟一

前往 SmartPush 後台，進入「聯絡人 > 所有聯絡人」頁面，點擊「匯出」按鍵。

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步驟二

系統將出現提示，請前往「設定 > 批量處理進度」頁面查看進度。

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步驟三

前往「設定 > 批量處理進度」頁面，點擊下載圖示，即可下載聯絡人報表。

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二、匯入表格的填寫規範說明

1. 上傳文件僅支援 .xlsx、.xls、csv(UTF-8)、.ods 檔案類型

2. 上傳文件最大 10MB

3. 上傳文件最多可含 15 萬行

4. 下載模板文件內的第一行資料不可修改，修改後可能導致上傳失敗

5. 匯入的聯絡人僅存於 SmartPush 內，不會同步至 SHOPLINE 商店中

6. 上傳文件內第一行填寫規範描述：

  填寫格式 範例
姓名    
名字 必填項目 Alex
姓氏    
電郵 電子信箱和手機號碼必填其中一項 Grace@example.com
接受電郵行銷
  1. 接受「yes」；未接受「no」
  2. 若未填寫電子信箱，則此項填寫無效 
 yes
手機號碼
  1. 電子信箱和手機號碼必填其中一項
  2. 填寫格式：包含國碼：+8869********；若無國碼，需要在「國家二位字母代碼」欄位填寫對應代碼
  3. 未依照正確格式填寫將被視為無效手機號碼，詳細說明請參考：手機號碼格式
(+886)935000111
接受簡訊行銷
  1. 接受「yes」；未接受「no」
  2. 若未填寫手機號碼，則此項填寫無效
 no
性别 男生「m」；女生「f」；未知「u」 f
生日 輸入格式「YYYY-MM-DD」、「YYYY/MM/DD」 1999-10-22
語言 輸入下載模板裡提供的語言編碼表代碼 en
公司    
地址1    
地址2    
城市    
州／省 填寫州／省，則必輸入州／省代碼 Ontario
州／省代碼   ON
國家/地區 填寫國家，則必須在國家二位字母代碼欄位也輸入對應值 Canada
國家二位字母代碼 查閱下載模板中「國家編碼表」分頁，填入對應代碼 CA
郵遞區號   53118
標籤 多個標籤之間以英文逗號隔開。支援最多 20 個標籤，不匯入超過的部分 VIP,friendly
備註    

 

三、上傳失敗的常見原因及解決方法

出現「上傳失敗，缺少電郵／手機號碼標題列」的提示 

第一種：檢查表格是否缺少電郵／手機號碼標題列，若缺失，請補上電郵／手機號碼標題列，並請確保標題列內容是批量匯入模板文件內的原始內容。

 

第二種：若並無標題列無缺少內容，且上傳表格為 .csv 格式，可透過以下方式解決：

  1. 將.csv 格式的表格另存為 .xlsx 或 .xls 格式，再嘗試上傳。
  2. 若您目前使用的辦公室軟體是 Office，可更換使用 WPS。
  3. csv 格式可能存在編碼問題，請確保您的電腦設定支援 UTF-8 編碼格式，設定方式詳見以下說明（若您的 csv 文件出現亂碼問題，也可採用如下方式排解）。

 

解決方法

第一種：將 Windows 系統編碼格式修改為 UTF-8（僅支援 Windows 10）

  1. 點擊「開始 > 設定」 進入 Windows 設定頁面。
  2. 點擊進入「時間和語言」。
  3. 點擊進入左側「語言」設定。
  4. 點擊右側「系統管理語言設定」。
  5. 點擊「更變系統地區語言設定」。
  6. 勾選「Beta: 使用 Unicode UTF-8 提供全球語言支援 (U)」，然後點擊「確定」。
  7. 完成以上設定，重啟電腦。重啟後，將 .csv 格式文件打開，重新另存新檔。再次上傳，即可成功。

 

第二種：使用記事本修改 .csv 文件編碼格式（僅限 Windows）

  1. 右鍵點擊 .csv 文件，選擇「用記事本開啟」。
  2. 選擇「文件 > 另存為...」。
  3. 在編碼格式上，選擇「UTF-8」格式，勿修改文件副檔名，需要保持為「.csv」。
  4. 再次嘗試上傳，即可成功。

 

 

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