匯入/匯出聯絡人

SmartPush 會自動即時同步您商店的所有顧客,當然,您也可以透過上傳文件的方式匯入聯絡人,以利後續行銷活動。匯入聯絡人時,請使用真實的聯絡人資訊,並請注意顧客是否同意接受電郵和簡訊行銷。若匯入資料中的訂閱狀態不屬實,可能會影響您的帳號信譽,進而影響送達率。

目錄:

 

一、設定步驟

1. 匯入聯絡人

步驟一

前往 SmartPush 後台,進入「聯絡人 > 所有聯絡人」頁面,點擊「匯入」按鍵。

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步驟二

點擊「批量匯入模板」,下載範例表格,並按照表格欄位填寫聯絡人資訊。請參考:「匯入表格的填寫規範說明」。

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步驟三

點擊「上傳文件」,上傳已填寫完畢的檔案。

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步驟四

您可以針對這群匯入的聯絡人,選擇是否匯入至新增群組。

*選擇群組相關說明:

  1. 匯入文件時,可針對該批聯絡人建立新的群組。該群組會在導入成功後,顯示於「聯絡人 > 分眾群組」選單下。
  2. 不選擇群組,則不會將匯入的聯絡人自動產生一個新的分眾群組。
  3. 聯絡人匯入後,系統會標上日期批次的標籤,可以透過標籤篩選出匯入的聯絡人。篩選方式如下:進入「分眾群組」頁面, 點按「新建分眾群組」按鈕,再點按「新增條件」按鈕,選擇「其他 > 手動匯入」。再依據標籤「YYYY-MM-DD hh:mm 匯入的文件」篩選出對應批次匯入的聯絡人。

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步驟五

您可以選擇是否覆蓋擁有相同電郵或手機號碼的既有顧客」。若勾選,則當現有聯絡人中已有匯入的聯絡人時,相同聯絡人的新資料會覆蓋舊資料。

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步驟六

點擊「上傳並匯入」即完成匯入聯絡人。

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2. 匯出聯絡人

步驟一

前往 SmartPush 後台,進入「聯絡人 > 所有聯絡人」頁面,點擊「匯出」按鍵。

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步驟二

系統將出現提示,請前往「設定 > 批量處理進度」頁面查看進度。

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步驟三

前往「設定 > 批量處理進度」頁面,點擊下載圖示,即可下載聯絡人報表。

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二、匯入表格的填寫規範說明

1. 上傳文件僅支援 .xlsx、.xls、csv(UTF-8)、.ods 檔案類型

2. 上傳文件最大 10MB

3. 上傳文件最多可含 15 萬行

4. 下載模板文件內的第一行資料不可修改,修改後可能導致上傳失敗

5. 匯入的聯絡人僅存於 SmartPush 內,不會同步至 SHOPLINE 商店中

6. 上傳文件內第一行填寫規範描述:

  填寫格式 範例
姓名    
名字 必填項目 Alex
姓氏    
電郵 電郵信箱和手機號碼必填其一 Grace@example.com
接受電郵行銷
  1. 接受「yes」;未接受「no」
  2. 若未填寫電子信箱,則此項填寫無效 
yes
手機號碼
  1. 電子信箱和手機號碼必填其一
  2. 填寫格式:包含國家代碼:**********;若無國家代碼,需要在「國家」列填寫國家二位字母代碼
 
接受簡訊行銷
  1. 接受「yes」;未接受「no」
  2. 若未填寫手機號碼,則此項填寫無效
no
性别 男生「m」;女生「f」;未知「u」 f
生日 輸入格式「YYYY-MM-DD」、「YYYY/MM/DD」 1999-10-22
語言 輸入下載模板裡提供的語言編碼表代碼 en
公司    
地址1    
地址2    
城市    
州/省 填寫州/省,則必輸入州/省代碼 Ontario
州/省代碼   ON
國家/地區 填寫國家,則必須在國家二位字母代碼欄位也輸入對應值 Canada
國家二位字母代碼   CA
郵遞區號   53118
標籤 多個標籤之間以英文逗號隔開。支援最多 20 個標籤,不匯入超過的部分 VIP,friendly
備註    

 

三、上傳失敗的常見原因及解決方法

出現「上傳失敗,缺少電郵/手機號碼標題列」的提示 

第一種:檢查表格是否缺少電郵/手機號碼標題列,若缺失,請補上電郵/手機號碼標題列,並請確保標題列內容是批量匯入模板文件內的原始內容。

 

第二種:若並無標題列無缺少內容,且上傳表格為 .csv 格式,可透過以下方式解決:

  1. 將.csv 格式的表格另存為 .xlsx 或 .xls 格式,再嘗試上傳。
  2. 若您目前使用的辦公室軟體是 Office,可更換使用 WPS。
  3. csv 格式可能存在編碼問題,請確保您的電腦設定支援 UTF-8 編碼格式,設定方式詳見以下說明(若您的 csv 文件出現亂碼問題,也可採用如下方式排解)。

 

解決方法

第一種:將 Windows 系統編碼格式修改為 UTF-8(僅支援 Windows 10)

  1. 點擊「開始 > 設定」 進入 Windows 設定頁面。
  2. 點擊進入「時間和語言」。
  3. 點擊進入左側「語言」設定。
  4. 點擊右側「系統管理語言設定」。
  5. 點擊「更變系統地區語言設定」。
  6. 勾選「Beta: 使用 Unicode UTF-8 提供全球語言支援 (U)」,然後點擊「確定」。
  7. 完成以上設定,重啟電腦。重啟後,將 .csv 格式文件打開,重新另存新檔。再次上傳,即可成功。

 

第二種:使用記事本修改 .csv 文件編碼格式(僅限 Windows)

  1. 右鍵點擊 .csv 文件,選擇「用記事本開啟」。
  2. 選擇「文件 > 另存為...」。
  3. 在編碼格式上,選擇「UTF-8」格式,勿修改文件副檔名,需要保持為「.csv」。
  4. 再次嘗試上傳,即可成功。

 

 

 

 

 

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